“名字签错照样刷卡 信用卡被盗刷商家有责吗？”

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在快节奏的都市生活中，恐怕不少人都遇到过钱包被偷的倒霉事。与钱包里的现金损失相比，失主更担心的是钱包中的信用卡是否会被盗

在快节奏的都市生活中，恐怕不少人都遇到过钱包被偷的倒霉事。与钱包里的现金损失相比，失主更担心的是钱包中的信用卡是否会被盗刷。如果恰巧信用卡又没设密码而被轻易盗刷的话，损失该向银行还是商家讨要呢？

年的一个晚上，70多岁的后半段，上海人柯国胜(化名)和朋友们在餐厅吃饭。 突然，他的手机接二连三地响了两次。 国胜无意中打开手机一看，马上吓了一跳。 这是一封来自某银行信用卡中心的大额费用提醒邮件。 短信显示，柯国胜在该银行办理的白金信用卡在上海某烟草店刚刚刷了两次，两笔金额分别为21722元和14911元，共计36633元。 柯国胜迅速地翻了翻身上的口袋，突然意识到自己的钱包不见了。 意识到不好，柯国胜马上给这家银行的信用卡中心打电话，丢失了这张信用卡，并拨打110报警。

名字签错照样刷卡

派出所向警察自首后，很快就发现这张信用卡被小偷偷走了。 当时，办理这张信用卡时没有设定密码，所以签名成为确认信用卡持有人身份的唯一认证。 但是，商家签发的签名惹怒了推车房。 两张签名的笔迹都和信用卡背面签名栏上的签名明显不同，而且最初的签名竟然是购物车里的。 然后，第二次签名中出现了疑似“柯胜国”和“柯国胜大”的两个签名。 小偷惊慌失措甚至写反了柯国胜的名字，但收银员依然接受了这张信用卡的费用。 明白收银员当时连签名都没看。

尽管盗刷事情发生后，该银行信用卡中心根据其失卡万全保障措施的上限补偿了柯国胜15000元的损失。但这和柯国胜的实际损失依然存在不小差距，于是柯国胜便将该银行信用卡中心和烟草商店一起告上法庭，要求两被告共同承担因其过错而产生的经济损失费21633元（36633元-15000元）、银行滞纳金80.09元、循环利息648.94元以及误工和精神损失费5000元。

(/h ) )两被告互相剥皮

在法庭上，烟草商店辩称，自己是否尽到信用卡签名审核义务与柯国胜因信用卡被盗刷产生损失没有直接因果关系，因为在其中一张签购单上，当收银员发现对方签名与信用卡背面预留签名不一致时要求对方按信用卡背面预留签名再次签名，可见即使商家尽到审核义务，柯国胜的损失也无法不使。并且柯国胜未妥善保管自己的信用卡才是导致其损失的首要原因，而偷取信用卡的小偷的盗刷行为是其损失的直接原因，所以柯国胜应向小偷追索损失，在小偷未被抓获之前，柯国胜的损失应由其自行承担。

另一方面，银行信用卡中心认为，小偷盗刷的信用卡之所以可以轻易收费，是因为烟草店的收银员没有审查签名和信用卡背面的预约签名是否一致。 如果认真审查的话，应该可以评价持卡人的签名和信用卡背面留下签名的笔迹有明显的差异。 即使无法从笔迹中正确评价，也可以从持卡人反过来写签名中发现问题。 明明应该拒绝卡，收银员却接受了小偷的卡。 可以看出责任在烟草店，烟草国胜的损失应该向烟草店报销。 另外，由于自己以前向柯国胜补偿了15000元，所以不要承担其他任何义务。

原被告责任三七开

法院审理后发现，首先，本案的信用卡是不需要密码，只需签名即可确认的录用方法，因此烟草店在持卡人持这种信用卡收费时，应履行仔细的观察和审查义务，并签名用纸

其次，在第一张花费金额为21722元的花费签购单上的签名为“柯胜国”，这和该信用卡背面预留的签名“柯国胜”的文案和书写方法完全不同，可见该烟草商店显然没有尽到对信用卡签购单上签名进行审慎审查的义务，应当承担相应的赔偿责任。

此外，针对第二张费用为14911元的购房单上有“柯胜国”和另一张“柯国胜”两个签名的争论，被告烟草店表示，收银员比对后发现，持卡人的签名被信用卡预约， 柯国胜认为，这应该被理解为收银机促使小偷在信用卡背面签名，从而推动盗窃行为的顺利完成。 但是，柯国胜的这个主张只是推论，没有证据，所以法院不可靠。 此外，尽管目前的信用卡资费市场上实际存在持卡人擅自签署签单、与信用卡认购签名不一致的客观现实，但收银人员却无法满足专业笔迹鉴定专家的水平要求， 由于烟店收银负责人也确实在签名单上签名进行审查，法院认为烟店对其费用履行了合理审慎的审查义务，不对原告承担损害赔偿责任。

最后，原告柯国胜作为无需采用密码花费的信用卡持有人，根据信用卡领用合约规定，其应当负有对信用卡妥善保管的义务。正是由于原告保管不善，导致其信用卡被盗后又被小偷盗刷，信用卡最终被盗刷，还与信用卡的主人自身保管不当也有一定因果关系，所以柯国胜也应对其自身损失承担相应责任。

另外，对于柯国胜主张的过失劳动和精神损失费用，由于缺乏事实和法律依据，不予以支持。 此前被告信用卡中心补偿柯国胜的15000元，应被认定为分别按照刷卡支付金额的损失比例赔偿8894元和6106元。 综上所述，该信用卡被盗刷存在的可赔偿损失范围为13557.03元( 21722元+80.09元+648.94元-8894元)，根据双方过错程度，法院认定原告为损失的30%，即4067.11元。

理财金手指：国内刷卡最好加密码

理论上，商家在收取信用卡费用时，必须严格审查持卡人的签名、信用卡正面的拼音和背面的预约签名是否一致。 但是，一眼评价签名的真伪，对收银员来说并不容易。

更重要的是，在现实生活中，我们在国内遭遇到的绝大部分收银员或为节省结帐时间或从业责任心不强，几乎都不会认真查看比对刷卡人的签名，更不会管信用卡背面是否有预留签名。商家这种“走过场”式的从业态度客观上也为盗刷开了方便之门。

网上流传着“信用卡不设置密码比较安全”的谣言，但设置密码的信用卡被盗后，持卡人要承担全部责任，所以不设置密码的话银行承担部分责任的机会很大。 但是，实际上在没有密码被盗后，提出索赔也不容易。 除了办理繁琐、费时的司法手续外，持卡人自身保管不当也有一定的过错。 这是因为，与其期待信用卡被盗后，向银行和商家投诉的机会增加，不如诚实地设置密码，防止小偷在拿到信用卡后轻易被盗。 设定密码时，请不要采用生日这样容易推测的简单密码。 尽量不要把银行卡和身份证放在一起。 另外，也要养成保存至少半年的交易文件和信用卡账单的习性。 发票发生异常交易时，及时联系银行查询，提出拒付。

值得一提的是，目前不少银行推出了信用卡失卡保障服务，承诺为挂失前若干小时内发生的一定金额的盗刷损失买单。不同银行信用卡的失卡保障时间、最高金额和挂失费用都不同，客户在申请信用卡前可以以此作为参考指标，货比三家再行决策。