“揭渣打银行理财内幕 金字招牌风雨飘摇中褪色”

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本报记者李崇磊北京报道

对外资银行的粉丝来说，渣打银行是有名的金字招牌。 历史悠久、信誉卓著，是渣打银行最具吸引力的地方，许多人也因此成为渣打银行的客户，但近年来渣打银行的产品和服务不断受到投诉，渣打银行这块金字招牌在风雨中显得褪色。

银行财科技商品是近年来遭受投诉的重灾区。 一些qdii产品出现了巨大的损失，使渣打银行过去引以为豪的风险管理产生了严重的疑问。 渣打银行方面的官方解释称，财富科技商品大亏第一，但记者在调查中发现，大亏渣打银行的财富科技商品在风险管理方面非常激进，一旦市场环境发生剧烈变化，投资者将面临巨额损失。

如果对产品本身的控制不完全，回购机制为用户积极管理风险提供了工具。 如果金融危机是天灾的话，顾客不能马上赎回，那是人祸的错。 受到渣打银行投诉的一些产品设有回购机制，客户可以根据产品净利润的表现和对市场的预期，选择是否定期回购。 但是，在实际调查中发现，定期发送给渣打客户的邮件中只注明了初始金额，没有当期纯产品，在渣打银行理财产品的网站上，也看不到产品挂钩的最新动向。

大多数人选择银行理财的原因是其本身不具备专业的理财技能。 因此，需要资产管理顾问提供咨询服务，但近年来，由于渣打银行基层员工流动率较高，离职人员的业务交接工作陷入混乱。 小资产管理顾问的业务发生变化后，原顾客的服务经常停滞不前。 在此期间，如果顾客购买的纯财富科技商品急剧变动，顾客就不容易做出正确的决定。

除了财科技商品外，渣打银行的许多面向个人的贷款产品也经常出现负面新闻。 据说小笔开销的贷款接近高利贷，也有“花钱讨利息”的情况。 更要命的是，记者调查后发现，市场部门和一线业务人员口径不同，对同一问题有不同的解释，出入较大，暴露出内部管理混乱。

近年来，随着外资银行加大在国内的业务扩张力度，渣打银行等老牌外资银行成为许多新外资银行“挖坑”的重要目标，特别是个人银行方面。 从上到个人银行总裁，从下至基层理财经理，变动频繁。

从2008年到现在，渣打银行个人银行领域的负责人变动了三次。 高层的频繁波动，不仅增加了很多信息表现价格，而且渣银行个人银行领域的业务战术缺乏连续性。 基层工作人员流失降低了渣打银行的执行能力。 基本工资低、提成高的工资体系也迫使许多一线员工追求短期效果，影响了服务质量。

事实上，渣打银行面临的问题，在外资银行并不少见，只是渣打银行的声誉在外树备受瞩目，备受市场关注。 总之，企业的品牌价值并非无限透支，暴露出来的问题无法及时处理，渣打银行可能面临更大的困境。