“2019智博会注意：会“主动服务”的才是真智能家居”

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在iot、ai、5g等新技术爆炸的背景下，许多公司涌入智能家居行业，但受制于思维和能力的限制，这些公司提供的智能家居体验与客户的预期相差甚远，使得家电的智能化与智能家居等同，增加了繁琐的人为操作。 并且，在刚刚举行的2019年智博会上，海尔通过智家云构建的从网络设备到场景的智能家居的全生态展现出了积极的服务差异化能力，从领域中识别出了场景生态蕴含的巨大价值，对智能家居更加清晰 不是人控制它，而是它服务人。

领域的思考失误:人操作家电

用方兴未艾来形容智能家居产业的现状再合适不过了。 在快速发展的前夕，打着智能家居旗号的企业品牌大量涌现，将这个产业推向了舆论的高点，领域的平均水平也大幅下降。

领域在构建智能家居方面存在常见的思维误区。 我把智能家居当做智能家电来做。 结果聚焦于家电的互联网连接能力，智能化的实现仍需要以人为本，人操作家电，缺乏全场景的主动服务能力。

典型的情况是，为了实现与某个家电产品的互联，客户需要下载注册并安装APP。 APP可以设置开、关、定时器等功能，但不同企业品牌的家电产品需要下载不同的APP来实现这些功能。

对客户来说，下载和注册多个手机APP太复杂了； 接受家电产品的服务时，客户需要频繁呼叫手机APP，非常不方便。 这样的智能家居不仅没有带来轻松舒适的智力生活体验，反而增加了客户的负担，提高了招聘门槛。

智能家电和智能家居虽然有一字之差，但也有天壤之别。 前者快速发展的关键是单件上网，后者着力构建系统化、智能化的主动服务能力。

自古流传下来的家电时代，无论是遥控器还是物理按钮，硬件都需要人来操作，人是功能的出发点。 在智能家居的时代，如果只是将操控载体从遥控器、物理按钮变为手机的APP，顾客的体验并不会发生根本性的变化。 因为硬件仍然需要人来操纵，而智能的实现仍然需要人来作为出发点。

如果方向错了，努力就会失去意义。 体验不好的智能家居有共同的特征。 那就是，人如果不以家电产品为中心进行操作，就无法获得服务，家电也不会以人为中心积极提供服务。

如果说智能手机是领域公司的必须解答，那么在解答时解答问题就不会得分。 的短板也好，能力的极限也好，解题的答案不仅不能得分，还会危害到领域。

海尔的答案:积极为人服务

劣币驱逐良币的现象，在很多领域都看到了。 智能家居是流传至今的家电、科技网络等领域变革升级和要点布局的行业，这种现象的蔓延不容忽视。

疾风劲草，领域需要扛起真正的旗手决定声音，也有智能家居应有的样子。 目前，只有海尔智力家有决定这种一锤定音的能力。

与领域形成相反，海尔Intermer不局限于智能单品的连接与控制，而是根据顾客的诉求提供积极的服务。 纵观智能家居领域，只有海尔是应用场景生态驱动下的智能家居云生态。 在刚刚举办的2019年智博会上，海尔智家根据智家云战术布局，在现场建设了智能客厅、智能厨房、智能卧室、智能浴室、智能阳台5个生活空之间，5 +

在各种各样的生活场景中，海尔Intermer可以为客户提供积极的服务。 例如，在智能阳台的场景中，海尔的智能房子可以提供洗衣服、烘烤、晾晒的积极服务。 脏衣服扔在洗衣机里。 海尔的智能洗衣机可以根据衣服的面料、颜色等自动匹配洗涤顺序，也可以根据水质的硬度提出最佳洗涤时间，识别洗涤液浓度以匹配投入量。 洗涤结束后，海尔的烘干机自动符合适当的干燥顺序，无需客户手动选择； 另外，海尔洗衣机和衣架同样实现了互联，客户洗完衣服后，衣架自动下降，洗完衣服后用手轻轻触摸，衣架自动返回，手动升降，非常方便客户的生活。

由于海尔家居可以在客厅、卧室、厨房等空之间提供这种积极的服务，客户可以远离人与机器、人与APP的繁琐操作过程，感受智能家居带来的轻松和舒适，

是机器主动为人服务，不是人主动为机器服务。 这成为了海尔智力家建立的智力家庭的鲜明特征。 如果说智能家居是领域公司的必备答案，那么海尔智家提出的无疑是最好的扣分答案。

海尔Intermer之所以能够提供积极的智力服务，在笔者看来，主要有两点。

一个是看远点，战术思维领先。 在海尔人单一整合的最高指导下，任何战术的制定都必须多次以客户为中心。 这是因为，明确家电智能与家庭智能的区别，为客户提供主动服务而不是被动服务，成为了海尔智能家庭战术差异化的起点。

二是科技实力得到支撑。 经过30多年的积累，海尔构建了10+n全球开放创新体系，孵化出海尔全球一号原创科技实力。 在代表原始科技实力的标准、工业设计、专利、国家级科技批准4个指标中，海尔均居领域首位。 沿着平台、cosmoplat平台、u+平台，诉求对话、智能制造、主动服务等多维度能力，依靠场景的构建和有机融合，通过客户、产品和服务，从产品连接到生活连接 这些都是海尔智力家提供积极智力服务的科学技术支撑。

目前，对智能家居存在领域的认识和快速发展水平的不一致，并不是一件坏事。 真理越来越明显，以积极智力服务为鲜明特征的智能家居，在海尔智慧家这样的先行者的带领下，一定会使廉洁、正本清源大涨，领域从兴盛走向繁荣。