“中华保险输错车架号 车主投诉“保单失效””

本篇文章2603字，读完约7分钟

佛山的崔先生两年前买的新车保险现在即将到期，他想换保险企业，但向其他保险企业询价后发现，他不能获得优惠价竟是因为他的车一

佛山的崔先生两年前买的新车保险现在即将到期，他想换保险企业，但向其他保险企业询价后发现，他不能获得优惠价竟是因为他的车一直处于“脱保”状态。随后崔先生致电其投保的中华联合财产保险股份有限企业（以下简称“中华保险”）要求处理上述问题，但半个月后仍未获答复。而崔先生自己核对保单新闻后发现，原来是中华保险把车架号输错了，导致其他保险企业查询不到他的投保记录。日前，记者就此事采访了中华保险广东分企业，该企业称是分支机构在续保时产生录入错误，但保单仍然比较有效，他们将更正企业和车险平台的新闻。不过，法律人士认为，车架号错误等于保险合同失去依据，保险企业依法应返还车主已缴纳的保费，并支付相应的利息。

客户投诉:投保后2年内处于“退保”状态

据崔先生介绍，他是在年7月购置的新车，并在中华联合财产保险股份有限企业佛山顺德支企业投保了机动车交强险和商业险，交强险费用为950元。去年崔先生的交强险在该企业续期一年，因为没有出险记录，费用降为855元。

今年4月中旬，由于多次接到其他保险公司的汽车保险销售电话，崔先生萌生了改变保险公司参保的想法。 但令人意外的是，崔先生从平安汽车保险和阳光财险得到的交强险报价都是950元。 从常识上看，如果连续投保两年内没有保险记录，保险费应该降至760元。 但是，这两家企业都没有任何优惠，列举了崔先生的车处于失保状态的理由。

4月20日左右，崔先生拨打中华保险服务热线电话，希望得到解释和处理方案。但接线的服务员并非第一时间帮他处理问题，而是热心地询问是否继续续保。对他的问题，则表示不是其责任范围，“像踢皮球一样，给一个当地机构的办公电话让我去寻求答案。”

天后，崔先生给当地机构顺德分公司打了电话。 虽然接到电话的员工态度并不热心，但在崔先生的要求下，我告知他确实有异常，但没有权限。 我得问问网络部门，过几天再回复。 崔先生觉得“对方态度很明确，好像在敷衍”。 4月27日，尚未得到答复的崔先生在在世纪保网投诉，该网站于次日将相关保险投诉新闻反馈至中华联合财险总部。

投诉后半个月仍未获答复

5月8日，崔先生告诉本报记者，中华保险还没有给他任何答复。 为什么要“解除保险”，崔先生向记者表示，在检查保单车身号码和行驶证的新闻时，发现保单车身号码上数字“8”写有文字“b”，等于该保单无效，所以其他 对此，崔先生表示自己的正当权益受到损害，希望对方能够赔偿两年来脱离保险状态下的潜在风险。

时间已经过去半个多月，中华保险一直没有给崔先生答复，崔先生也没有再次致电中华保险询问进展。“有些从业人员态度很不好，我就不想再打了。我这段时间也比较忙，没有时间跟他们纠缠，他们在电话中的态度就像是我要求他一样，但本来就是他们的错误，为何还要我低三下四的来求他处理？如果他们不给我一个满意的处理方案，我永远不在这家保险企业投保，而且还要起诉他们。”

“这和我买了无效保险单一样，就像废品一样。 请保险公司加倍赔偿损失。 一年错950元就要1900元，错两年就要两年保险费的两倍。 ’崔先生生气地告诉记者。

业内人士：出险或仍能获赔

保单车架号码的错误该如何解决？ 记者向保险业人士咨询后得知，如果确实是保险企业输入错误，可以进行变更。 车主发现后马上提交，保险企业相关员工申请变更，企业内部可以删改，解决这个问题不太复杂。

崔先生发觉自己的车处于“脱保”状态后，担忧自己在此期间一旦出险，即使能获得理赔，可能也只能通过法律途径获得。对此，一家大型保险企业理赔关联人士告诉记者，保险企业通常都不会因为自身的错误而让出险的车主承担责任。虽然崔先生的车架号在系统上因为一字之差查询不到，但是保险企业的资料库中仍有行驶证、发动机号、验车照片等相关情况，只要查实出险的车确实是已投保的车，即使手续稍为麻烦一些，但仍能获得理赔。

针对崔先生重新加入其他保险公司的费用不优惠的问题，上述负责人向以前投保的保险公司申请说明书，证明由于该保险公司的输入错误，业主的保险记录无法向其他保险公司查询，因此其业主

中华保险：保单仍然比较有效

记者致电崔先生提供的中华保险顺德分公司办公电话，布线工作人员告诉记者，她用该车的牌照查询该车的保单比较有效，保险期为年7月1日至年6月30日。 如果崔先生说的车架号码错了，崔先生将行驶证明等资料提供给该企业，确认实际有错后，企业可以进行删改。 记者提出为什么半个多月没有回答崔先生，但据该员工称，她不知道当时是谁接的电话，但建议提供业主的电话，可以让业务员联系崔先生。

中华保险广东分企业也解释称，崔先生的两份保单在投保时已按规定给予了保费优惠，在中国保险领域协会网站本身亦可查询到关联保单新闻，属于比较有效保单。该车主年在广州投保，而年在顺德支企业续保，因企业各地区分支机构之间不能在系统相互查保单承保的情况，顺德支企业在出单时由于行驶证复印件不是太清晰，从业人员录入错误，导致今年按正常录车架号查询时平台无反馈年度的保险纪录。

关于如何解决 ，上述企业宣布，将对年度保单的装帧新闻进行修改、删改后，向顾客寄送批准书。 除修改企业系统的新闻外，还向汽车保险平台报告新闻修改。 例如，客户在其他保险企业投保时，平台会反馈正常消息，不影响全年续保对应的保险费优惠系数。

不过，对于怎么应对崔先生的补偿要求，中华保险广东分企业并未作出解答。而对该企业的解决结果是否满意，崔先生只表示通常，认为是“不太负责的公司”，他将保存进一步追偿的权利。

律师表示，中华保险必须退还保险费

保赔网首席律师刘健一表示，车架号就是车辆识别代码，每辆车只有一个号码，被当做“汽车身份证”，在车辆行驶证上都有标注。本案中如果保单上的车架号与实际的车架号不符，那么崔先生的车就不能确认为被保险车辆即该保险合同的标的。既然崔先生的车不能确认为保险合同的标的，那么也可以说，崔先生实际上并未就该车辆与中华保险之间签订保险合同，中华保险收取保费就失去了合同依据。因为此，中华保险依法应返还崔先生已缴纳的2年的交强险保费，并支付相应的利息。

刘健一律师还表示，如果因为中华保险的过错导致崔先生产生其它的损失，比如不能享受车险保费的优惠等等，这些损失依法也应该由保险企业承担。