“工行误导公众办信用卡 普通卡和特色卡界限模糊”

本篇文章1957字，读完约5分钟

采用信用卡享受优惠活动，对开卡顾客来讲本是件好事，但优惠活动即将到期终止，银行还以此招徕顾客并不做任何提示，方法十分不地

采用信用卡享受优惠活动，对开卡顾客来讲本是件好事，但优惠活动即将到期终止，银行还以此招徕顾客并不做任何提示，方法十分不地道。

去年，陈先生办了一张工商银行的信用卡，名叫“快速卡”。 因为，持有这张卡可以获得10元看电影的折扣。 陈先生是电影院的常客，很高兴做。 但是，不到两个月，电影还没看几次，活动就安静地停止了。

面对质询，工行客服的答复仅是“我们很抱歉”。

《投资者报》记者表示，不仅存在银行误导持卡人将普通信用卡视为某种特色卡或联名卡的现象，而且许多真正的特色卡或联名卡缺乏“特色”，处于普通卡的地位，同样也让顾客望而却步

办卡遇“忽悠”

年10月，陈先生在北京西单大悦城看到工商银行开店办“快速卡”看电影优惠，兴冲冲地做了一张。 “当时工商银行工作人员介绍说，周四周六三天内，10元可以买一张电影票，一张卡每天最多可以买两张。 ”陈先生说。

不久，卡办下来了，因为忙于出差等从业原因，到年底前，陈先生才通过客服电话95588开卡。可当陈先生随后去西单大悦城时，却发现看电影优惠活动戛然而止，这让陈先生很是不满：“两个月不到，办卡时的承诺就毁约了，而优惠就快停止前，西单大悦城还到处贴着广告呢，好像一些没有要停的意思。”

“信用卡活动的解释权在银行，一个活动结束也很正常，但我知道活动要过期了，明明在销售却不做任何提示，确实不应该。 ”一位股份制银行信用卡中心的人对《投资者报》记者说。

陈先生还表示，办卡时不但没有任何从业人员告知其活动期限将尽，即便是在活动结束前后，工行也没有发来任何短信或电话通知。对陈先生来讲，该卡已经成为一张普通的信用卡，这显然不是陈先生想要的。

更令人气愤的是，陈说想向95588员工销售卡时，他说“只能自己去工商银行的信用卡中心办理”。

这样一来，除非陈先生亲自跑去销卡，否则“快购卡”不仅不能让陈先生继续享受看电影优惠，反而成了一个新的负担：要么保证每年刷卡6次以免除年费，要么为这张没用的卡平白无故地再花上几百元年费。

对此，《投资者报》记者致电工商银行客服，对方表示:“对员工的失职表示抱歉。 ”。

普通卡被误认是特色卡

上文提到的信用卡中心的人认为，一般的信用卡通过各种各样的促销活动来吸引顾客，这是一般的促销手段，本身无可厚非。但是，对银行来说，要吸引顾客，却不诚实 例如，应该让顾客知道其活动的范围、条件、期限等，让顾客自己评价是否可以接受。 “知道实际情况后还继续办卡的顾客，事实上很有可能成为银行比较有效的顾客，对银行的忠诚度也很高。 ”

此外，该信用卡中心人士还提醒说：“不够诚实的推广不仅对顾客不利，对银行也有风险。如果银行推介的卡并不是什么特色卡或联名卡，只是对一种普通卡片在某个阶段的活动做了过度的推广渲染，而没有提示活动范围和期限，很容易让顾客误认为这张信用卡就是某一种特色卡或联名卡，活动结束后容易产生纠纷。”

(/h ) )另一方面，工商银行早购卡就等于此，所以去看电影打折的陈先生后来感觉被骗了。

联名卡沦为普通卡之危

但是，本报记者表示，某特色联名卡发生的这种纠纷其实越来越多，联名卡有成为普通卡的危险。

联名卡由银行负责发行，联名公司向持卡人提供自身特有的服务项目或花费价钱优惠。这种卡与普通信用卡的区别在于，联名卡的优惠期限基本就是卡片的存续期或者联名公司的存活期，而不是一个阶段性的，优惠活动也不是那么不明确，因而才有其特定的市场。

但国内联名卡市场的快速发展并不完全令人满意，许多联名卡还停留在非常肤浅的合作水平上。 优惠复印件不仅经常模糊缺乏实质意义，优惠活动经常说停止就停止，联名卡随时都有可能落入普通信用卡。

我爱卡企业增值业务部总监董峥告诉记者，目前联名卡首要存在五大问题。

第一，银行和合作伙伴的合作，首要目的是交换利用双方的客户资源，没有进行详细的市场研究和拆解，有客户资源就发行合作卡，最终市场定位与设想相差甚远。

第二，重视发卡之初的优惠政策以求吸引申请量，但轻视后续有对比性的服务营销策略，无法为持卡人提供具有延展性的服务功能，导致联名卡的持续时间不长，无法产生积聚效应和雪球效应。

第三，银行与公司的合作步伐不一致，缺乏合作的深度和广度，造成了“衔接不上”。

第四，发卡种类重复，市场定位混乱，持卡人对产品特点模糊不清，最终失去了它应有的优势导致失败。

第五，缺乏精准的市场营销策略。比如有银行推出某旅游景点的联名卡，持卡人可以凭卡享受花费优惠。但很显然，旅游景点花费多是随机的和一次不重复的，很少会有人预先办卡再去旅游，也一般不在短期内二次光顾，致使发卡意义大减，与普通信用卡实无分别。