本篇文章768字，读完约2分钟
保监会昨日公布年上半年客户投诉情况。今年上半年，保监会及各地保监局共收到投诉9710件，同比增长54.35%。
保监会昨天公布了年上半年客户投诉情况。 今年上半年，保监会和各地保监局共收到9710件投诉，比去年同期增长54.35%。 保监会表示，投诉量激增与维权热线开通有关，电话投诉数量占上半年投诉总量的比例超过80%。
从企业来看，中国人寿和人保财险位居人身险和财产险投诉数量的首位。
退款担保索赔激增
在财产险投诉中，承保纠纷和电销扰民投诉增长较多，分别同比增长70.23%和95.41%。人身险方面，退保和承保纠纷投诉量也激增，分别同比增长93.15%和98.88%。此外，人身险销售误导投诉量亦居高不下。全国各地共接到销售误导投诉2067个，同比增长46.4%，占人身险投诉总量的32.5%。
据人寿保险行业的相关人士介绍，保险、解除保险、销售错误这三种投诉往往具有很强的关联性。 营销人员通过夸大保单收益、混淆保险条款等手段误导投保人购买保险后，为保险纠纷和解除保险纠纷埋下了伏笔。 再加上全年人身保险面临着到期给付的高峰期，几年前遗留下来的销售失误和担保纠纷也在今年上半年集中爆发。
近千个投诉“无法查实”
通报显示，上半年，保监会和各地保监局损害客户权益的违法违规问题占投诉总量的12.1%，仍有986起投诉状态“无法调查”。
前述业内人士表示，“无法查实”反映出当前保险客户维权“取证难”的问题。保险销售往往是营销员和客户一对一进行，加之保单比较有效期一般达到数年甚至数十年，发生维权纠纷，仅凭客户单方面指控，确实难以证实营销员违法违规。
他建议，监管部门可采取“背靠背”集中抽检的方法，即对比同一时期、同一产品销售情况，由监管部门选择一定数量的投保人进行调查，以此取得多份指向相同的证人证言，认定误导行为的发生。
标题：“上半年保险投诉激增五成 国寿和人保投诉最多”
地址：http://www.whahsh.net/wmjj/6142.html
