“信用卡开卡易销卡难 挂失等费用各银行标准不一”

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近年来，银行为了抢占信用卡市场，纷纷推出多种刷卡优惠、办卡送礼品等活动来吸引客户，不少银行甚至在学校、从业单位甚至是街

近年来，银行为了抢占信用卡市场，纷纷推出多种刷卡优惠、办卡送礼品等活动来吸引客户，不少银行甚至在学校、从业单位甚至是街头都设置了关联的信用卡办理点。

据广州日报记者调查，目前信用卡一般存在刷卡容易丢失的情况。 除了网民投诉的信用卡销售卡无法异地办理、手续繁多等问题外，近期广州市民陆先生也向记者投诉。 在挂失过程中，发现多家银行的信用卡挂失卡费差异较大，挂失审核繁琐，非常不合理。

一边是银行信用卡如火如荼地办理，一边却是服务和各项设置受到了持卡人的质疑，对此，银行表示他们也在不断调整关联政策和收钱。而业内人士也表示，目前银行信用卡的竞争已从注重发卡量转向了注重用卡质量，因为此未来银行应提高持卡人的花费意愿和满意度，才能应对日后的快速发展。

疑问1

销卡手续多无法异地办理

随着银行内部系统的持续快速发展，目前许多业务可以通过手机、自动终端进行处理，许多银行可以跨地区开展部分业务，但近来，小志这位网民感到非常郁闷。 该网友表示，2007年在校园处理的工行信用卡在注销过程中遇到了许多麻烦。

“我咨询了95588客服电话，根据提示，我跑到长沙的工行卡部中心，但是从业人员说只能去开卡所在地的娄底注销，我又致电娄底的工行卡部中心，得知只要打电话给95588就可以。”随后，该网友于5月27日再次给95588打电话，“当时客服说要三个从业日才能完成，但我5月29日又给该客服打电话，得到的结果却是暂时还没有办理。”该网友认为，银行这样推来推去，办理业务真是让人着急。“我中间还去了趟娄底的工行卡部中心，他们当时让我给95588打电话销卡，而开说明就要去开卡的分支机构才行，我跑来跑去折腾了不少时间。”

6月3日，银行反复拨打电话后，在卡未出售的情况下，这位网友在带v的推特上推特吐槽，并回答说当天晚上，银行有卡被出售。 网友表示，当初开卡时，银行工作人员来学校积分办理，但销售卡让他跑了几家分行，表示“显然不欢迎开卡”。 一位网友作了如下评论。

质疑二

卡费有五十元的，也有十元的

对信用卡的挂失服务，另一位陆先生(化名)则有一肚子的火。陆先生上个月赶搭飞机的时候将一个卡包落在了机场，由于卡包内有多张银行信用卡，陆先生赶紧开始一个个银行打电话进行挂失。

(/h ) )在传达各种银行的顾客服务和信息的过程中，陆先生说自己很生气。 “我本来丢了东西就很着急。 科尔在电话那里告诉我要付这笔钱和那笔钱。 真的很困惑。 ’陆先生说，当时听到招商银行呼叫中心的工作人员丢失卡时说需要支付50元的卡费，非常生气。 “丢失不是必须的服务吗？ 而且，这样看来，我别无选择，银行却说让我讲价收钱，太霸道了。 ’陆先生说，另一家广发银行说，失去卡费只需要10元。 “我两家银行的信用卡都是普通卡，额度也一样，但是丢失的卡收款额相差那么大。 到底这个收款额，银行的制定标准是什么？ ”陆先生说。

质疑三

挂了电话花了20分钟才成功

信用卡的挂失和销卡程序，各家银行都有不同的规矩，陆先生表示，自己在挂失的过程中提出要销卡，而招行信用卡客服中心的从业人员表示，销卡需要到柜台办理，而广发银行信用卡中心从业人员则表示，办理挂失的比较有效期只有4天。“也就是说，我如果不能赶回来柜台及时办理关联手续，就需要每隔4天给银行打一个电话再次挂失，才能保证我的卡片不会被解锁。”陆先生表示，这十分不合理。

陆先生还说，在电话注销丢失的过程中，卡的办理年限达到了5年，因此他已经不记得当时注册时的新闻了。 “但是，工作人员一定会想起来，检查了多项规定的资料后，才成功丢失。 一个电话花了20多分钟，如果卡被偷了，早就被偷了n次了。 ”陆先生认为，银行的整个流程太死板，导致丢失流程的冗余，对持卡人的资金保护事实上起不到重要作用。

另一位网友“纽约的情怀”也表示，其不小心把信用卡弄丢后，跑到银行柜台去挂失，但从业人员却告知只能打电话才能办理。于是该网友拨打了该行的客服电话，结果一直都处于忙音和占线的状态。

银行的动向

多个银行下调费用

当有多位顾客投诉时，记者向某股份银行相关业务负责人黄先生进行了咨询。 他表示，目前各银行对信用卡挂失卡的规定确实没有统一标准，收钱也由各银行自行规定，但由于目前行业内竞争压力越来越大，银行中间收入减少，银行实际上在这方面进行了调整。

目前已有多个银行开始降低信用卡的一点费用。中国银行近日宣布，自年7月1日起，暂免收取11项信用卡费用。此前，兴业银行、建设银行、东亚银行刚刚调降过部分分期付款业务手续费。

另外，黄先生认为，对银行来说，有很多步骤可以设定，如在顾客销售卡或丢失卡时核对资料等。 “其实这也是对顾客的保护。 ’黄先生说，持卡人在填写相关申请时，应该记住将来不要遇到不必要的麻烦。

业内人士认为，此前各家银行在争夺信用卡市场上都是以量取胜，目前基数已经起来了，银领域应该从注重发卡量转向质量，“单纯的收取手续费、超限费等，已不能成为银行未来竞争的方向，提高持卡人的质量，刺激持卡人的花费意愿，才能为银行带来越来越多的利润。”一家国有银行关联业务负责人许先生表示。