“每亿元保费投诉量排名:利宝中法分居产寿险榜首”

本篇文章1269字，读完约3分钟

保监会数据显示，上半年保险客户反映投诉一些事项共10451个，同比增长了54.78%昨日，保监会通报了上半年保险客户的投

保监会数据显示，上半年保险客户反映投诉一些事项共10451个，同比增长了54.78%

昨天，保监会通报了上半年保险客户投诉情况。 数据显示，上半年，保险客户投诉10451件，比去年同期增长54.78%。

据本报记者注意，按照“每亿元保费投诉量”排名，不论是财产险企业还是寿险企业，前十名基本为中小型保险企业。

关于 财产保险索赔，保险企业每亿元保费索赔平均为1.20件，超过平均值的保险企业共有21家。 其中，亿元保险费索赔量居前十位的保险公司有利宝保险( 7.53 )、渤海财险) 6.29 )、天平车险) 5.56 )、国泰财险) 4.57 )、信达财险) 3.68 )、永安财险) 2.96。

数据显示，上半年客户在财产险方面的投诉为4103个，其中，合同纠纷类投诉3852个，占比为93.9%，违法、违规类投诉为251个。合同纠纷投诉反映出三个突出问题，一是理赔（给付）纠纷仍然突出，纠纷投诉3055个，占财产险企业合同纠纷类投诉的79.31%；二是承保纠纷增长较多，上半年承保纠纷589个，同比增长70.23%，反映客户对续保费率不认同、对险企未告知影响费率优惠的条件不满等；三是电销扰民投诉仍居高不下，共有213个投诉，同比增长95.41%。

在违法、违章投诉中，各类销售违章投诉188件，占财产保险企业违法违章投诉的74.90%，主要表现为拒保保险、摩托车、拖拉机交强险商业保险等。

人身险投诉方面，保险企业每亿元保费投诉量平均值为0.93件，高于平均值的人身险企业共有35家。其中，亿元保费投诉量居前10位的企业依次为：中法人寿（116.67）、泰康养老（30.43）、正德人寿（8.33）、瑞泰人寿（7.94）、长生人寿（4.76）、中新大东方（4.48）、中英人寿（4.11）、昆仑健康（3.44）、恒安标准（3.00）、国泰人寿（2.95）。

数据显示，上半年客户人身保险投诉6348件，其中合同纠纷类投诉4083件，违法、违章类投诉2265件。

在合同纠纷类投诉中，客户投诉首要反映了三方面问题，一是退保纠纷增幅大、占比高，退保纠纷共1804个，占合同纠纷类投诉的44.18%，同比增长93.15%，首要表现在投保人对退保金额或退保扣除的费用存在争议；二是承保纠纷889个，同比增长98.88%，其中又以投诉企业未尽证明义务的居多，首要反映保险企业在销售环节没有确定告知产品性质、预期收益的不明确性、退保损失、保单期限等重要合同文案；三是电销扰民仍然较多，上半年有204个投诉，同比增长75.86%。

人身险企业违法、违规类投诉仍然居高不下，占人身险企业投诉总量的35.68%，涉及销售违规2232个。其中，销售误导2067个，占人身险企业违法违规类投诉的91.26%，首要反映承诺或保证收益、错误解释保险条款、代顾客签字、隐瞒投资风险、犹豫期权利、保单贷款利息价钱等。(ccstock)