“电话买保险：请别轻易说“嗯” 回绝要有妙招”

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你不经意的回答保单可能就生效了,王先生没有告知对方密码就被转账最近，保监会制定出台了《人身保险电话销售业务管理办法》，对

你不经意的回答保单可能就生效了,王先生没有告知对方密码就被转账

近日，保监会制定了《人身保险电话销售业务管理办法》，并制定了电销保险业务维修规范。 不久，电器销售的误导、电话的困扰等问题再次浮出水面。 电销对保险企业的业务和市民的生活有什么影响？ 这个特殊的销售模式该怎么面对呢？ 带着这些问题，记者采访了市内许多保险企业的相关员工和一些普通市民。

保险企业 电话买车险或更划算

保险公司为什么热衷于电话销售？ 据重庆某保险公司负责人陈先生介绍，与以前流传下来的销售渠道相比，电销更方便、安全、而且价格更低。 不仅财险企业的汽车保险业务陷入红海的肉搏，许多寿险企业也相继开展了电销业务。

“从销售主体看，目前全市超过了2/3的保险企业涉足了此项业务。银保增长乏力，个险渠道也萎靡不振，似乎只有电销渠道稳步增长，因为此电销业务成了不少企业的救命稻草。”陈先生说。

(/h ) )电销保险有一个独特的特点，就像汽车保险一样，可以在价格上享受到越来越多的实惠。

重庆某保险企业电话销售部的负责人万晓宇说：“虽然保监会对保险价钱是有监管的，但也只是监管产品单面价钱，而整个保费的构成还包括了手续费。因为此，不少代理人和代理企业遇到不太懂又懒得比较的车主，就尽可能抬高价钱，为自己赚取越来越多的提成和佣金。通常4s店和保险中介的报价都比很高，有的甚至高出30%。而在电话车险销售上，各家企业的费率都是公开透明的，符合什么条件就可以享受什么优惠，投保人不需要去讨价还价，通常能比从其他渠道购买便宜15%左右。”

客户

没说密码，卡里的钱就被扣了

刘先生于2008年接到保险公司的电话。 刘先生有幸成为企业年度客户，奖品为意外保险，据说每月在银行存款200多元，连续存款10年，即可享受20年20万元意外保险，兼顾理财功能，收益率达20%，高于原定利率 刘先生认为这个险种很划算，同意购买。

“过了4年后，我发现，收益率并不像当时电销人员说的那么高，致电该企业询问后发现，20%的收益率并非年均收益率，而是10年收益率总和，每年收益率仅为2%，还比不上一年的定期利率！但是现在退保又很不划算，好在各个月缴的钱不多，我只能缴下去了！”刘女士说。

市民王先生接到保险公司员工的电话，不小心答应购买分红型保险，在该销售员的指导下，办理手续后，钱被银行卡扣了。 “他们不知道密码的输入方法吗？ ！ ”

对此，重庆某保险企业的负责人王宇说：“保险企业与银行签订了对公转账业务协议，只要顾客提供了自己的银行账户，保险企业就可以从顾客银行账户直接转账，无需顾客输入密码。”

中国银行的相关员工也表示，这种扣款方法实际上是银行的代扣工作。 “如水电煤气费的代扣代缴，银行与保险、电力等企业必须签订协议，在代扣代缴前取得保险企业或客户自身提供的转账授权书，方可代扣代缴。 ”

推销没完没了，回绝要有妙招

对电销的四种误区

可能大家都有这样的体验，接到电销保险后，不听他讲完就挂电话也太狠了点，但要听他讲完还真需重点耐心。那么怎么回绝保险电话推销才是正解呢？

误区一

我在开会、开车……

市民陈先生说，自己拒绝电话销售的方法是说在会议中、开车中、现在应对不方便等。 但是，业内人士表示，不要因为“暂时不方便”而拒绝营销人员。 他一定会再给你打电话的。 因为他每次接到“暂时不方便”的电话，都会在名单上第一时间填写“我稍后打电话”。 ”

处理办法：让他心知肚明市民刘女士接到这种反反复复的电话销售时会说：“受不了了！我要报警啦！我要投诉啦！”此类方式让对方知道了你的角度，不使了被再次拨打的可能。

误区2

直接挂断……

“你好，我是保险公司的营业员……”听到这个声音，市民张先生说自己最早挂断。 但是业内人士表示，由于业务员执着，在电话列表中填写访问结果也是不妥的方法。

处理办法：兄弟，要不要来我们这边从业？重庆某保险企业电话销售部的负责人刘丹坦言，一般电销的从业人员都是新人，遇到资深同行就无话可说了。

误区3

我没钱、不需要……

市民王艺艺在处理电话保险销售时，认为没钱、买过比较“安全”，但这也不是全身而退的方法。 业内人士表示，电话营销员在询问这些没钱的拒绝方法时，会告诉你产品的价格。 然后，一个月只有几百美元到几十美元，可以负担。 那个时候，如果给对方发挥的余地的话，会更郁闷。

处理办法：拿家人当“挡箭牌”对于此类方式最妥当的办法是说：“我是觉得很不错！但还是要回去问一下我老公(老婆)。”假如电话过了几天又打来了，可以直接婉拒：“我老公(老婆)觉得这个保险很好，但是我们目前不需要。”

误区四

烦不胜烦直接开骂……

市民刘先生脾气火爆，说:“我最讨厌这个电话销售保险！ 一直打！ 每天打！ 我一遇到这种情况就骂！ ’这种方式也不可取！ 如果遇到和你一样脾气的业务员，他可能会和你对着干。 的电话费由保险公司支付，但你不是。 可以整天说坏话吗？ 但是，你为什么要影响一天的心情？

处理办法：退一步海阔天空从事过电话营销的小张表示，从事电话营销的人员其实很苦，有的是大学刚毕业，迫于生活的压力……“多一点宽容，其实他们是在不经意间影响了你的正常生活，有时也是很无奈的，生活也不容易啊！多一些理解吧！”

电话销售也有犹他期

电话销售的保险一样有犹豫期，如果保单属于犹豫期内，在投保人收到保单之日起10日内，可以无条件地要求保险企业退还保费。过了犹豫期之后才退保，保险企业扣起手续费来，就不会客气了。

电话销售也需要保险单

重庆某保险企业的负责人表示，挂掉电话之后不代表销售结束。“电话销售机构通过电话首要是实现产品介绍、简易核保、销售确认等从业，然后给顾客提供正式的保险合同、投保书，并由顾客本人或被保险人签字确认，待银行扣款成功后，我们才能承保保单。”

识别 服务呼叫，有李鬼

电话购买保险须防骗局。中国人寿的朱先生表示：“市民电话投保后应该进行确认，回拨一下号码或者在114、保险企业网站上进行查询。”

请不要随便说“嗯”

重庆某保险企业的业务员小王表示：“如果对产品没有趣或者不清楚，客户不要随便表态，在电话中，如果销售人员询问是否有意向购买时，客户稀里糊涂地"嗯"或"好"了一声，可能这份保单便即时生效了。”

请仔细考虑一下客人的心情

记者手记>

记者在采访结束后想起了《圣经》中的一个故事：人类为了通往天界，开始建造一座名为“巴比伦”的通天塔，上帝知道后勃然大怒，他扰乱了人们的语言，最后语言不通的人类无法齐心协力只能作罢……电话销售这座能让保险业务通向繁荣的“巴比伦塔”在飞速快速发展的并且，遇到了瓶颈，各家保险企业和顾客之间缺乏理解和交流引起了不少误会。另外，保险企业在电销过程中没有从客户的实际感受出发，各自为政，没有统一的规范化管理造成了目前的困境。对于监管部门的严令，保险企业应把它当成“上帝在关上门的并且也会打开一扇窗”来对待，认真总结电销中的得失，相互交流成功的经验，才能早日搭建起电销这座雄伟的“通天塔”，让更加多的客户从中受惠。