“一市民保费交8700元退保只剩1365 损失超八成”

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保险顾客退保往往损失巨大，甚至“血本无归”。日前记者获悉，广州的冷女士缴了三年保费近8700元，当退保收到退款才发现，仅

保险顾客退保往往损失巨大，甚至“血本无归”。日前记者获悉，广州的冷女士缴了三年保费近8700元，当退保收到退款才发现，仅获退回1365元，损失超过八成。对此，关联保险企业解释称，在顾客未按时缴纳续期保险费的情况下，以保单现金价值垫缴保费的方法，维持了保单的比较有效性。保险专家建议市民不要轻率做出退保行为，在无力负担保险费用，或急需现金的情况下，最好通过推迟交费日期、申请保单质押贷款等措施规避退保损失。

客户表示，没有成功报销全年的保险费

据冷女士介绍，2009年5月，她在一个老乡的游说之下购买了一份某人寿企业的美丽人生两全保险，寿险加重疾每年交保费2900元左右，于当年的6月8日正式签订保险合同，共需缴纳15年保费。

但是，这份保险单很快就会“转让给别人”。 自称是某生命企业业务员的叶在电话中告诉她，她的保险合同代理人已经辞职，企业委托他跟进，如果有什么事直接联系他。 几天后，新业务员特地来拜访过冷女性，给了冷冰冰的女性名片。

去年6月份，由于某些原因，冷女士用来缴保费的银行卡上余额不足，导致年的保费没有成功划账。不过除上述企业此前提醒过冷女士余额不足之后，不论是企业还是业务员均没有再联系她。

今年3月，寒冷的女性犹豫着是否继续补充去年的保险费，所以我给上次联系她的业务员打了电话，但是打了电话之后才发现电话号码错了。 那时，寒冷的女人隐约想起。 那个业务员告诉她他的电话号码被换了，但是那个高冷的女人不记得了。

联系不上业务员的冷女士，便上网查某人寿企业的官方网站，结果让冷女士惊慌不已：某人寿竟然已经更名，但之前冷女士没接到任何有关该企业更名的电话或新闻。让冷女士更惊慌的是，她拨打该人寿企业的客服电话后，按客服提供的广州网点电话打过去竟然是空号。“当时我感觉心都掉到冰窟里了。”

收到8700元的退款只剩下1365元

后来经过努力，冷女士还是找到了业务员叶先生的电话号码，冷女士致电叶先生要求退保。4月23日，冷女士按业务员提供的地址，来到某人寿广东分企业办理退保手续，当时关联的从业人员劝她继续缴费，并告诉她如果要退保会损失很多钱，退保只能退还第二年（即年）的现金价值2400多元。不过冷女士仍一再退保，当时从业人员告知冷女士，退款将在3至5个从业日打到银行账户。冷女士没有异议，在退保申请书上签名后，便离开企业。

过了一会儿，冷女去银行查转账记录，发现一家人寿企业降到冷女账户的保险费只有1365元。 冷女人觉得不可思议。 自己付了3年的保险费将近8700元。 以前说只能退钱2400多块，为什么一眨眼就只剩下1365块了？

“我就不明白了，他们如何能够这样，退的钱少了近一半，连个解释都没有。”冷女士告诉记者，她之后再打电话给该人寿保险企业的业务员，但业务员说要帮她去问问，然后再回她电话。不过，冷女士却再也没接到代理人的电话。

寒冷的女性在得不到业务员的回复后，在人寿保险网上进行了投诉。 “至少你得给我一个确定的解释。 退款就行了多少退款。 不能不知道。 ’冷淡的女人对记者说。

业界观点 通常按当年现金价值退保

记者的工作表明，现金的价值是能退还多少保险费的关键。 这是指被保险人要求解约或解约时，寿险企业应退还的金额。 大多数保险单后面都有现金价值表，表明投保后各年度可退还的保险费。 现金价值往往小于保险人支付的保险费。

据介绍，对于一点长时间性寿险险种，第一年度的保单现金价值极少，甚至为零，如果保户退保的话，有可能一分钱也拿不到；第二年度的保单现金价值为所交保险费的20%左右。即如果保户退保，保险企业将扣除保户所交保险费的80%。随着保险年度的增加，保单的现金价值虽然会逐年增多，但还是要承受一定的损失。

退保金额通常是当年的现金价值，也就是支付3年保险费后退还3年保单的现金价值。 但是，如果办理过自动兑换手续，现金的价值就会减少。 许多保险公司的保险单上有“保险费未到期的选择”一栏，一般设有“保险费自动垫付”和“合同中止”两个项目。 如果选择“自动垫付保险费”，投保人超过宽限期( 60天)仍需要支付保险费时，用保险单的现金价值垫付当期保险费。

保险人士建议，市民不要轻率做出的退保行为。因为各家企业在这些纯粹保障类的险种上的价钱大同小异，盲目承受退保损失实在有些不值得。而在无力负担保险费用，或者急需现金的情况下，最好通过推迟交费日期、申请保单质押贷款等措施规避退保损失。

将顾客垫付的现金退还后，相关公司将予以应对

5月23日上午，记者就冷女士反映的问题联系某人寿企业。24日中午，该企业解释称，根据顾客投保时的意愿，在顾客未按时缴纳续期保险费的情况下，以保单现金价值垫缴保费的方法，维持了保单的比较有效性，确保顾客的保障获得延续。该企业还表示，根据其资深人员与顾客联系发现，当中有明显误会，该企业已在最短时间内与顾客达成妥善处理事情的方案，顾客表示满意。

而记者从冷女士处了解到，该人寿广东分企业向她做了解释，并称争取把垫缴的现金价值退还给她。