“中国保险不缺好产品就缺好服务？大童领跑保险服务产品化新赛道”

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有甲状腺结节病史，一般能买重疾危机吗？

以前买过四五件保险，长了我早就不记得保障责任了。 不知道今后万一发生风险，该怎么办，这些保险单是否可以使用。

投保后，我注意到以前购买保险时的代理人已经辞职了。 自己申请手续当然很繁琐，但是每个保险公司所需的资料和流程还不一样。 谁能帮帮我？

这样的混乱和不安，你也有同感吗？

8月1日下午，大童保险服务在北京召开了以新的仅保服务为主题的第一次会议，比较了上述保单条款的繁多和晦涩难懂、顾客缺乏选择权和知情权、后期理赔困难等诸多保险领域长期存在的服务弱点、难点。 大幅推出十年来的保险服务产品——儿童管家，首次推出保险咨询、方案定制、保单托管、理赔代办4个服务项目，为保险客户提供专业、一站式的

大童保险服务理事长兼总裁蒋铭、执行副总裁李晓婧等总裁办公室指导、中央财经大学保险学院院长李晓林、中南财经政法大学保险研究所所长刘冬姬、外经贸大学保险学院院长助理王国军、南开大学卫生经济与医疗保障研究中心主任朱铭来、复旦大学风险管理与保险学部长许闲

保险不同于普通消费品，具有投入资金大、服务周期长的优点，是现代家庭重要的资产配置。 保险购买最大的误解是快速消费品的想法，简单地关注产品的性价比，忽视长久以来的售后服务。 随着保险主体的增加和保险技术的革新，顾客购买保险变得越来越容易，很多顾客在不同的平台上购买了多种保险。 结果，顾客购买了这么多保险，就产生了在哪里可以一站式处理保单生命周期长的服务问题的问题。 中国保险业发展迅速到今天，不缺好产品，缺的是好服务。 因此，保险产业链有机会产生生产、销售、服务的新框架，其中保险服务作为全新的行业和必要的一环独立存在于产业链中，以顾客为服务对象，承担该家庭所有保险产品的长时间服务功能

作为大童保险服务产品的童管家就是在这样的背景下诞生的。 大童是中国保险专业中介的领军公司，成立于2008年，是中国保险监督管理部门批设的第一家全国性保险销售服务持牌机构。 十一年来，大童秉承为客户创造价值的公司信仰，以服务为公司价值实现的载体，原创dosm咨询服务模式，开发电子保单主机，设立快保科技，培养数万名专业服务顾问和解赔偿责任人 在这一切都被快速追求的时代，大童敢于用工匠精神在服务这个词上下功夫，历经十年如一日的原创研发、市场实践、反复提炼、持续迭代，沉淀了保险服务的丰富经验、理论体系和实践成果，于2019年 在发布会上，大儿童执行副总裁李晓婧逐一介绍了儿童执事的前四个服务文案。

一、保险咨询

近200个大童服务基地，全国主要城市有服务互联网，约有4万名保险服务顾问。 他们经过长时间严格的在线、在线培训，全面掌握了大童的dosm咨询服务技术，涉及风险管理理念、保险法律法规、保险险种的拆解、保险企业新闻、参保核保规则、保险理赔处理等各种保险相关问题 对财产保险、健康保险、高端医疗、团体保险、责任保险、信用保险等保险商品有比较全面的了解，以第三方客观中立的视角，比较财富风险管理和保险配置问题提供专业的咨询服务。

二、方案定制

大童原创开发了dosm ( Domandoriented Solution Model )诉求导向型、处理方案式的咨询服务模式。 这种模式是经过前后8年的研发和迭代，中国第一个通过国家版权局版权认证的保险咨询模式，dosm的服务信仰，都是基于顾客的角度，大体遵循利他。 dosm以家庭为中心，以顾客为中心，注重诉求，一对一与顾客共同规划生活目标，分析家庭状况，判断潜在风险，量化风险损失，构建诉求框架，正确选择商品，帮助办理手续， 为此，大童与全国100家保险企业链接，提供成千上万的保险商品作为处理方案的原材料，以数字化风险判断技术和智能化处理方案合成技术提高服务效率，优化客户体验。 迄今为止，大童为百万级顾客提供了方案定制服务。

三、保险单托管人

大童基于大数据和先进的条款分解技术、责任聚合技术，提供了行业首创的数字化、智能化电子保单管理服务。 大童自1992年以来，对中国保险业内2万多个保险条款进行了标准化责任拆解，打破了单一保险企业的服务壁垒，实现了真正意义上的无边界保单托管和责任拆解，从专业角度为用户全面梳理保单，数字查询、保单 提供了清查保障责任、报告保单托管、注意保单更新缴费、保单年度显示等功能服务。 保单管理系统还可以为安全性和客户隐私保护制作足够的副本，使用第三方waf防火墙保护、阿里金融云盾保护、入侵检测等措施，服务器还可以启用安骑士主机的安全服务，获取客户的证件号码、手机号码、银行号码、地址等敏感消息 大童保单管理服务于去年2月28日上线，迄今为止已向中国20万户以上提供保单管理服务，保单管理近200万件。

四、代办赔偿好

大童拥有200多名获得保险理赔服务专业资格认证的理赔专家，覆盖全国大部分省市，提供保险理赔咨询、协助举报、资料收集投递、进度反馈、结案通知、收款确认等一对一专项理赔全程代办服务，提供理赔服务。 提供服务前置化、流程电子化、流程透明化的高质量保险理赔体验，可以一站式处理理赔难的痛点。 目前代理理赔案件40000+件+件，理赔金额达亿元，真正实现了正确的赔偿、准确的赔偿、快速的赔偿，让顾客在理赔知识盲点上可以放心。

如何体验大童管家服务？ 顾客只需接受大童服务顾问微信链接的邀请，即可打开各专属服务； 如果周围没有大童服务顾问，可以关注wechat公众平台的大童保险管家，在系统后台为用户匹配大童专用服务顾问。

大童保险服务董事长兼总裁蒋铭主张，保险中介的本质应该是保险服务的提供者，中介的商品应该是专业服务，大童是充满使命和情怀的中介公司，服务比销售更重要。 这次，大童将全生命周期的保险服务有形化、标准化、合同化，用科技手段培养专业的保险服务顾问，让广大保险客户更加深刻地理解和体会到保险服务的意义和价值，让用户持续、冷静、平静 当然，儿童管家首次上市，服务产品还是新事物，不可避免地存在不完善的问题。 大童表示接受各界建议，将继续努力，使之完整。

会议最后邀请了国内各知名大学的保险专家学者，举办了联合保险服务圆桌会议的一环。 大家深入探讨了保险领域的客户服务体验问题、背后的原因、参与者面临的挑战、提升客户保险服务体验的意义和价值等文案。 专家们充分肯定了公司重视服务的方向，从学术角度对保险服务提出了更高的期望。

此次，大童对保险服务产品进行了新的定义，在保险产业链中转专业化分工后，开辟了服务新行业，成为保险中介服务产品的开创者。 这是保险领域非常有意义的尝试，不仅标志着中国的保险中介服务产品正式推出，也给广大保险客户带来了专业、高质量的长寿保险服务体验，守护着越来越多的中国家庭的幸福和保驾护航。

背景新闻

儿童保险服务

大童保险服务成立于2008年8月1日，总部设在北京，是中国保监会批准设立的第一家全国性保险销售服务机构。 目前，大童线下机构覆盖全国26个省和直辖市，服务网点延伸到180多个地级市，全国约4万名专业保险服务顾问是中国最大的专业第三方保险服务机构之一，是中国保险专业中介行业的龙头公司。