“信用卡被偷待遇不同：招行买单 交行称顾客还钱”

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日前，上海何先生的招行和交行信用卡均被偷，然而，两银行对待此事的方法完全不同。在信用卡被偷并被刷后，招行主动致电询问是否

日前，上海何先生的招行和交行信用卡均被偷，然而，两银行对待此事的方法完全不同。在信用卡被偷并被刷后，招行主动致电询问是否本人交易，何先生这才发现信用卡被偷。报警后又拨打交行客服电话，在经过对本人新闻核对后，正巧警察赶来需证明情况，何先生匆忙跟交行客服说需挂失然后就挂断电话。晚些时候获悉没有挂失成功，再次挂失。该卡当天被盗刷6笔，共计5650元。交行调查后表示虽然是小偷花费，但是费用还需何先生还。

“招商会主动打电话询问本人有无交易。 正是招商电话中最先发现信用卡被盗的。 此外，他还主动建议我挂失和报警，并主动告诉我可以申请挂失卡保障服务。对于交往，我最大的不满是他们缺乏服务。 一开始说要等调查结果，后来本人说必须偿还，期间没有打电话主动告诉我需要偿还。 ’何先生生气地告诉新闻网记者，这次被盗刷的是两家银行的信用卡，因此，这样一来，两家银行的服务好坏和对信用卡管理的优劣就一目了然了。

招行的答复是登陆招行网站下载《失卡保障申请表》，加上本人身份证复印件和报案回执的原件，在失卡45天内寄到招行，做进一步解决，可以申请拒付，目前招行已经受理。交行的答复是挂失前的花费金额需要由本人承担，如果不及时还款，不仅对个体信用产生污点，还会有滞纳金和万分之五的利息。据悉，由于刷卡需要本人签字，何先生还申请查看签账单的签名，结果发现小偷在采用交行信用卡签名的是“王三”，并非何先生的名字。

40分钟内形成了6次交往“7×24小时365天全面监视”的形式

新闻网记者登录交通银行官网，找寻安全用卡的介绍。在网站上“用卡指南顾客服务”页面上，记者看到关于安全用卡的表述，“交通银行信用卡使用先进的交易监控系统，7×全天候全面监控您的用卡安全。对于一点可疑交易，我们会第一时间联系您，与您确认交易的真实性，令您用卡更安心。”

根据何先生提供的交易明细，从3月13日20时01分至20时42分，在这40分钟内，这张信用卡共刷了6张卡。 其中，20时19分1300元，20时23分1400元，20时28分2300元。

上述三笔交易时间相隔较短，而且还在两个便利店完成，这难道不算可疑的交易？此外，何先生认为被偷的信用卡并不是其本人花费，而且签名也不是本人，为何交行还让他本人还款？在第一次致电交行客服后，为何没有挂失成功？新闻网记者就此联系交行信用卡中心关联负责人，截止记者发新闻，交行方面并未回复。

何先生告诉新闻网记者，目前他正在还钱，但他打算拿出所有交易签名，起诉商户和交通银行，赔偿他的损失。 何氏对新闻网记者说:“费用不是我自己操作的，商户也没有履行检查签名、确认刷卡人身份的义务。 银行发行和交易信用卡的收银台也有责任，必要时会起诉银行和收银台公司。”

事情经过回顾

3月13日傍晚，何先生出去吃饭，途中接到呼叫，询问信用卡是否是给本人使用的。 这时何先生发现钱包被偷了，就报警了。 想起钱包里还留着信用卡，打电话给客服挂失，经过5分钟的自助和等待接客服，给本人做了新闻检查，正好警察来了。 由于需要在向警方证明案件情况的同时向派出所提交笔录，何先生急忙证明自己需要提交挂失证明并挂断了电话，但当时电话那边的客户还在稍微证明挂失证明和费用等。

3月13日晚间10点左右，何先生再次拨打交行电话询问是否挂失成功，结果交行说没有挂失，何先生当即又重新挂失。不过截止到当晚10点左右，该卡已被盗刷6笔，共计5650元，多在便利店完成刷卡。

3月25日，何先生在第三次电话中询问了这件事的解决方法。 银行相关部门说要调查情况，根据公安部门的调查结果解决。 请何先生等到4月28日还款日的前几天，打电话询问具体如何解决。

4月23日，交行答复是挂失前的花费金额需要何先生本人承担，如果不及时还款，不仅对个体信用产生污点，还会有滞纳金和万分之五的利息，同时利息是从3月13日花费日开始算起。交行解释称，这属于小偷欺诈，虽然是小偷花费的，但是费用还是需要何先生本人还。

4月28日，再次电话联系，结果还是得还钱。 另外，何先生说，交往只是在自己的部门进行调查，没有联系过警察，调查范围只是耗费了新闻。 例如，时间、金额、地址。

支招

为了降低或防止误刷、盗刷的可能性，记者发行信用卡后会有“刷卡放心”的服务，开通后可以通过各刷卡机的费用、交易邮件及时得到注意，客户可以实时 收钱标准为4元/卡/月，12元/卡/3个月收一次。 此外，还可以赔偿持卡人因信用卡被盗而蒙受的资金损失，还可以享受丢失前72小时的卡损保障服务。

招行为持卡人提供“失卡保障”服务，信用卡丢失或失窃后，在挂失前48小时内发生的被冒用损失，持卡人可向该行申请补偿。但是不包括凭密码进行的交易(如预借现金、电话转账等)和互联网交易等类型。如挂失时已发生被冒用事情，须向公安机关报案，并在挂失日后的45日内填妥《招商银行信用卡失卡保障申请表》，连同报案回执原件、身份证复印件邮寄到指定地址。