“顾客未签合同泰康人寿违规划款 中国银行不道歉”

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新闻网北京5月24日讯(民生说道记者郑常泰) 《保险法》第12条规定，“保险人应当及时向投保人签发保险单或其他保险凭

新闻网北京5月24日讯(民生说道记者郑常泰) 《保险法》第12条规定，“保险人应当及时向投保人签发保险单或其他保险凭证，并在保险单或其他保险凭证中载明当事人双方约定的合同文案”。然而，四川的程先生没有签订任何保险合同，存在中国银行的钱就被泰康人寿划走，“虽然最后这笔钱退给我了，但是总觉得很不舒服”，程先生告诉记者。

4月初，程先生接到泰康人寿的保险销售电话，工作人员向他介绍了车辆意外保险。 程先生听了很满意，告诉员工，这个保险可以购买，但需要看具体的合同已经决定。

4月16日，程先生意外的发现自己的中国银行储蓄卡被扣除了1365的保费，“我没有签署任何的合同啊，而且我已经证明我需要看到合同在决策买不买，泰康人寿凭什么自作主张划卡，同时中国银行没看到合同就给别人转账，这又是如何回事”，程先生说。

为了收回已经扣除的保险费，程先生找到了泰康人寿保险企业。 工作人员说由于程先生同意购买保险，从中国银行扣了钱。 程先生强调退款后，泰康人寿在向程先生签署购买保险的书面协议后，正在处理退款事宜。

经过一系列手续之后，程先生终于拿回了1365元，但是程先生非常的郁闷。“泰康虽然把钱给了我，但是中国银行方面连一个道歉都没有，没有合同就随便把顾客的钱划走，银行实在太不安全了”。

另外，程先生要求泰康人寿在销售人员销售保险时录音，但被泰康人寿拒绝。

新闻网记者查阅关联法规，今年四月，保监会发布了《人身保险电话销售业务管理办法》，保险企业通过银行转账方法或其他电子支付方法收取保险费的，应通过书面或电话录音的方法取得顾客授权。

保险公司通过电话录音方法确认客户转账授权的，符合这些条件并确定客户同意通过其名义账户支付保险费的销售用语确定首付的支付时间和续缴保险费的支付时间、频率等复印件； 保险费扣款成功后，通过电话和邮件等方式通知投保人。

有业内人士指出，保险企业与银行签订了对公转账业务协议，只要顾客提供了自己的银行账户，保险企业就可以从顾客银行账户直接转账，无需顾客输入密码。

中国银行的相关员工也表示，这种扣款方法实际上是银行的代扣工作。 “如水电煤气费的代扣代缴，银行与保险、电力等企业必须签订协议，在代扣代缴前取得保险企业或客户自身提供的转账授权书，方可代扣代缴。 ”

对比上述事情，新闻网记者致电泰康人寿保险企业，截至本稿发出，尚无回应。