“退保代价高 太平洋保险退保吃掉保户62%保费”

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近日有网友抱怨，购买中国太平洋保险，退保时竟然吃掉保户62%的保费。中新网金融频道就保险退保事宜随机选取7家保险企业调查

近日有网友抱怨，购买中国太平洋保险，退保时竟然吃掉保户62%的保费。中新网金融频道就保险退保事宜随机选取7家保险企业调查，发现保险退保代价确实高。另外，不论是通过电话客服，还是在线客服咨询，都存在不同程度的咨询障碍。

分红型保险的退款成本很高

中新网金融频道随机选取7家保险企业，分别选择一款分红型保险产品，以25岁作为投保年龄，进行五年期投保，假设投保人在首年退保，对几家保险企业退保的比率进行调查。

其中，泰康人寿、本保险、平安保险、国泰人寿等4家保险公司的客户服务表示无法提供确定的第一年退保的现金价值(现金价值是指被保险人要求退保或退保时寿险企业应退保的金额)，具体为业务

另外三家的客服有具体回应，太平洋保险表示第一年投50000元，现金价值为12100元，计算后发现退还现金(现金价值)是保费的24%，吃掉76%，甚至还高于网友投诉中提到的比例；中国人寿表示第一年投10000元，现金价值为3870元；太平人寿分第一年投24908元，现金价值约为10000元。经中新网金融频道计算，退还现金(现金价值)分别是保费的39%和40%。

通常，绝大多数险种的管理费占总保险费的比例在10%以下，佣金在总保险费的5%以下。 扣除的费用中，最大的是保险企业的手续费。 这笔费用远远大于投保人在参保过程中支付的退保金额，保险企业对保险条款有确定的提示。

在和太平洋保险客服的信息表达中，中新网金融频道就该企业的现金价值低于其他企业的同类产品一事进行咨询，客服并未给出确定的答案。得到的回答是“现金价值是用企业的计算师进行关联核算”，并且客服表示“财智双赢年金保险保险是属于终身保险，初期退保肯定损失会比较大”。

7家保险公司只为本保险提供即时在线支持

互联网体验中国人寿应答迟缓

带着同样的问题，中新网金融频道调查了7家保险企业的在线客服。 在本保险官网上找不到实时在线咨询，只有一个咨询留言系统。 中国人寿、太平人寿、太平洋保险、泰康人寿、平安保险、国泰人寿都有来自网上客户的即时消息表达。

在和上述6家保险企业通过互联网进行即时信息表达中，太平人寿、太平洋保险、泰康人寿、平安保险、国泰人寿等5家均能在1-3两分钟内接入，同时回答提出的问题，但大多不能给出确定的回答，多数婉言提出需通过电话或对业务员进行咨询。

通过与中国人寿在线员工的信息表达，发现在线支持在等待15分钟后，就访问了他们的响应。 长达40分钟的在线支持没有提供确定的答案。

查看对话记录，中新网金融频道发现，中国人寿在线客服在随后的答问中，平均回应速度2分钟左右。频繁发出“请您稍等，非常感谢您的配合”等语言应付。最长的一次应答等待时间拖延至14分钟，经过漫长等待得到的回答是“网站没有的资料，您只能通过95519或销售人员查询”。