“白金钻戒完成加工少了0.2克 店方称是正常损耗”

本篇文章1580字，读完约4分钟

任何一枚戒指一旦加工完成，那么它的重量就一定是固定的，黄金不会蒸发。但覃燕(化名)女士在老凤祥买到的这枚白金钻戒却有三个

任何一枚戒指一旦加工完成，那么它的重量就一定是固定的，黄金不会蒸发。但覃燕(化名)女士在老凤祥买到的这枚白金钻戒却有三个重量：标牌上的2.99克、证书上的2.98克、改完手寸的2.79克——这到底是如何回事？

顾客:这个戒指有多重

覃燕买的这枚戒指是送给妈妈75岁的生日礼物。

7月25日，观燕和妹妹随妈妈来到杭州庆春路86号世纪联华1楼的老凤祥世纪联华店。 他们选择的是白金钻戒。 铭牌上注明价格4200元，重2.99克。

付钱时，老凤祥承诺可以免费给戒指改手寸(根据手指粗细改变戒指的大小)。

钱付完之后，找鉴定证明书开始打印收据。 “瞥了一眼，我意识到有问题。 ’覃燕表示，证书上注明的戒指重量为2.98克，与铭牌不一致。 这个时候，钱已经付了。 “当时的感觉不是很好，但是数值不太一样，所以没怎么提问。 ”

戒指拿去改手寸了，老母亲想早些回家，就留下妹妹等待，覃燕和妈妈上车，走前她还叮嘱妹妹在改完手寸后记得再一次称重。

(/h ) )把高级戒指放在重量台上，变化有点大)这个铭牌2.99克的戒指现在变成了2.79克。

“妹妹回家后对我说，老凤祥解释，改手寸后戒指变轻是很正常的，仅仅是0.2克。我个体不能接受，戒指本来就小，少了7%，太离谱。”她说改手寸之前，营业员一直没告知她会有损耗，改后的损耗之大也让她难以接受。她转而向下城消保委投诉。

老凤祥:小姐是员工经验不足

“改手寸的确是有损耗的，行内人都知道的，我们没有欺诈客户的故意，也没有克扣重量的意图。”老凤祥世纪联华店潘店长说，店员通常都会在改手寸前告知客户可能存在的损耗，但为覃燕服务的从业人员从业时间不长，所以失误了。

面包店长已经于7月29日联系客户，形成初步处理方案。 参照购买当天的黄金价格，以7.5折的价格补偿0.2克的损失。 这个方案包含两个意思。 第一，老凤祥愿意站在保护客户的立场上负责。 第二，购买当天的黄金价格为300元/克，米克尔可以获得300元×0.75×0.2克=45元的补偿。

白金钻戒为什么参照黄金价钱？潘店长的解释是，客户购买的是白色18k金，其本质就是75%的黄金，赔偿应当据此进行——这也是他们店里的规定。“我们也很希望能把这件事件解决好，并给客户一个满意的回复，但客户本人没有给机会。”潘店长说7月29日当日她从上午11点等到晚上8点(她的下班时间是5点)，一直不见覃燕来店里解决。

杭州老凤祥客服部也代表老凤祥向客户道歉。 他还说，现在和覃取得了信息表达，并就戒指纠纷取得了解决结果。

消协：损耗应在购买前证明

老凤祥方面说达成了结果，但观燕还留有疑问。 这个疑问可能是为什么她没有给老凤祥解决的根源。 既然证书上记载的重量为2.98克，那么铭牌上的2.99克是怎么来的呢？

“证书上的确是2.98克，但在上柜之前，我们还会对每一个戒指进行一次称重，2.99克就是这个称重数据。”杭州老凤祥关联负责人说，作一个老企业品牌，他们没有必要用故意标高0.01克的方法来吸引客户，只是一个从业失误而不是一个短斤缺两。

“这样的方法不合适，员工的说明不成立。 ’杭州市消保委员会相关负责人表示，证书的重量是用更精密的仪器以更科学的做法测量的。 “即使机柜前的重量为2.99克，铭牌上也必须显示为2.98克。 铭牌、证书一致是最低要求。 ”负责人表示，关于修改造成的损失问题，安昌也有业务上的瑕疵。 商家在销售商品之前，向顾客证明，如果返工可能会有一定量的“尽可能准确的说明”为上限的损失，让顾客全面了解相关情况后，再决定买不买，今后就不会发生同样的矛盾。

他建议客户在决策撰改手寸前，要多留个心眼，了解损耗标准，取首饰时最好当场称重。