“晒晒那些险企成投诉重灾区”

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财险理赔纠纷仍然突出，寿险销售误导屡禁不止，电销扰民更烦恼……今年上半年，全国保险纠纷虽然还是这些“老问题”，但投诉数量

财险理赔纠纷仍然突出，寿险销售误导屡禁不止，电销扰民更烦恼……今年上半年，全国保险纠纷虽然还是这些“老问题”，但投诉数量却增加了54%！

今年上半年，中国保监会及各保监局共收到各类涉及保险客户权益的投诉总量9710件，反映10451件，比去年同期增长54.35%，增长54.78%。 其中，12378投诉维权热线成为保险客户表达需求的主要渠道。

财产险：理赔承保纠纷多电销扰民烦

根据保监会通报，上半年，客户投诉财产保险企业相关事项共4103件，其中合同纠纷类投诉3852件，违法违规类投诉251件。

保监会表示，财产险企业合同纠纷类投诉首要反映出三方面问题。

(/h ) )一是理赔(给付)纠纷依然突出。 上半年损害赔偿纠纷类投诉3055件，占财产保险企业合同纠纷类投诉的79.31%，纠纷焦点仍集中在损失评估争议、保险责任争议、损害赔偿时效过长等方面。 纠纷投诉多的企业有人保财险( 680 )、平安财险( 550 )、太保财险( 325 )

二是承保纠纷增长较多。上半年承保纠纷589个，同比增长70.23%，其中保费争议90个，同比增长47.54%，反映客户对续保费率不认同、对企业未告知影响费率优惠的条件不满等；投保程序方面63个，同比增长142.31%，反映企业未经同意扣款、未及时送达保单、投保新闻有误等问题。

第 个是，电销的垃圾投诉依然很高。 上半年生产保险企业有213起投诉，比去年同期增长95.41%。

在违法违规类投诉中，各类销售违规188个，占财产险企业违法违规类投诉的74.90%，首要表现为拒保交强险，摩托车、拖拉机交强险搭售商业险等。

人身保险:合同纠纷上升，销售错误较多

上半年，客户投诉一些事项涉及人身险企业的共有6348个，其中，合同纠纷类投诉4083个，违法违规类投诉2265个。

合同纠纷类投诉中，3种问题是客户投诉的第一个方面，与去年同期相比增幅较大。

一是退保纠纷增幅大、占比高。上半年寿险企业退保纠纷1804个，占合同纠纷类投诉的44.18%，同比增长93.15%，首要表现在投保人对退保金额或退保扣除的费用存在争议。退保纠纷投诉较多的是：中国人寿(394个)、平安寿险(215个)、本人寿 (211个).

第二，担保纠纷增长率较大，其中索赔企业多未尽到证明义务，比去年同期增长198.19%。 第一，反映了企业在销售环节没有明确告知产品性质、预期收益不明确、解除保险损失、保单期限等重要合同，这类纠纷往往与解除保险纠纷、销售错误有关。

三是电销扰民仍然较多，上半年有204个投诉，同比增长75.86%。

人身保险企业违法违规投诉依然居高不下，占人身保险企业投诉总量的35.68%，销售违规2232件，其中销售错误2067件，占人身保险企业违法违规投诉的91.26%

小企业“亿元保费”投诉量更大

从投诉的绝对量来看，大企业投诉总量大，占有率也高。 这不排除大企业业务量大、顾客总量大引起的投诉多。

为此，保监会提出“亿元保费投诉量”概念，据通报，财产险企业每亿元保费投诉量平均值为1.20件，其中“亿元保费投诉量”居前的企业包括利宝保险、渤海财险、天平车险 、国泰财险、都邦财险、阳光财险等。