“电销不受待见 网销或成车险销售主渠道”

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昔日，网络对于车险来说不过是一个渠道而已，今日的网络对于车险的意义将不限于此，网络将承载越来越多的保险预期电子商务环境

昔日，网络对于车险来说不过是一个渠道而已，今日的网络对于车险的意义将不限于此，网络将承载越来越多的保险预期电子商务环境的极大快速发展以及电销辉煌成绩的双重铺垫下，国内车险领域开始了新一轮的圈地运动，目标直指互联网渠道。网销之所以在业内越来越受重视也是内外因综合作用的结果。

各汽车保险公司正在争夺网络蛋糕的销售

去年11月11日，天平保险在淘宝网天猫商城网销车险1134单，预计总保费收入达到300万元，创下了企业车险单日网销新纪录。

今年年初，包括阳光、大地、天平等在内的6家财产保险企业开始在淘宝购买汽车保险的优惠活动。 “3倍集分宝”、“300元油卡”、“888元大礼包”……面对同领域的直接竞争，几家保险公司使出浑身解数来吸引眼球。

据了解，网销车险在年快速发展，保费超过30亿元，同比增速超过100%，平安直销车险的官网日均访问量超过20万，日保费平台过成千上万。

中国正在顺利打破广告模式，寻求与百度的深入合作——网购汽车保险。 平安网络汽车保险在百度的投入以每年2倍-3倍的速度增长，平安新渠道的保险费收入在5年间实现了80倍的飞跃增长。

行政监管越来越严

最近，媒体不断曝光保险公司电话销售保险带来的麻烦。 前几天，人们不满给保险市场带来了麻烦，也有很多投诉说给监管部门收到的保险市场带来了麻烦。 对此，保监会也下发了文件，对财保监会的电销做出了规定。 例如，“各企业必须严格限定呼叫期限，续保客户的呼叫时间不得早于保单有效期的40天前； 各企业应当制定合理的呼叫时间，不妨碍客户正常的业务生活”、“确定不投保或者拒绝接电话的，企业应当通过技术手段切断相关电话号码”。 一家汽车保险公司向记者表示，新规出台后，在其内部增加了对电话平台发布时间的控制，使顾客休息时间不进行电话发布。

据悉，中国太平制定下发了《太平财险电子商务事业部杜绝扰民内控管理办法》，在质检中检查和监控扰民问题，发现有顾客确定拒绝的情况及时对该顾客进行禁呼。

保监会还规定，各财险公司应当加强对传播业务的管理，杜绝电话骚扰现象的发生。 一年内两次投诉，且核实属实的，保监会责令企业限制向新客户发布业务三个月。 对于再次出现同样问题的企业，保监会命令企业停止呼叫新客户的业务。 对电销业务经营过程中禁止、禁止，扰乱市场秩序，影响领域形象的保险企业，保监会依法责令停止采用电销专用产品。 由此，各保险公司不再害怕触及政策红线，该规定限制了电销传播业务。

电销或因没数据而停止

此前电话销售作为一种新的销售渠道受到各保险企业的重视，但同时也给保险企业带来了巨大的销售额。 但是，近期电销业务的快速发展受到监管层和汽车保险企业内部的一点因素制约。

“我们企业的车险电销业务已经开展了4年了，虽然也取得了一定的成绩，但是大家都认为以后电销的快速发展前景不容乐观。”据一位不愿透露姓名车险企业主管电销负责人说。

这位负责人说:“通常，汽车保险电销的快速发展取决于三个因素的制约者、数据和系统。 电销成功率也不高。 你刚打电话证明了意图，人家挂了电话，销售人员排斥多，受到压力，这也意味着人员流动频繁，人员流动频繁意味着企业消费在招聘、培训方面有很高的价格。 ”

该负责人还透露：“车险电销的目标顾客只能是有车同时近期保险即将到期的顾客，为了找到真正的准顾客有对比性的呼出，以往各家车险企业都是花钱买顾客新闻，进行呼出的。可近来民众保护个体新闻的意识更加强，监管部门对于个体新闻保护的监管都让车险电销的目标顾客新闻获取难度增加，这也无形当中增加了保险企业的数据价钱。而且以后个体新闻保护越来越严格很可能导致车险电销的呼出业务没有数据来源而停止。”

电销已经失去了宠物

“一方面是车险电销不断增加的业务获取难度和高额的价钱，另一方面网络金融的价钱特点毫无异议，且庞大的读者规模为互联网保险的快速发展提供了坚实的潜在花费群基础。与电销相比，网销具有标准化强、覆盖广、价钱低的优势，更具有爆发力，也将为保险企业带来可观的利润。因为电销需要大量的人力投入、员工培训、设备配置以及业务奖励等全方位的开支，价钱相当高昂。一旦保险网销全面铺开、未来快速发展良好，在企业管理层面，将必然挤占电销的位置。”一位业内人士说。

“2009年，我们的企业开始在呼叫业务上进行电力销售。 时隔4年，电器销售在我们企业内变得不怎么被重视了。 目前，企业内部许多政策都偏向于支持网络销售。 目前，在网上销售和电销中，如果与一位客户联系签约，企业将业绩归于网上销售席。 另外，顾客通过网络销售渠道投保得到的保险礼金也比电销渠道多一些，网络销售的顾客可以参加企业官网组织的保险。这都是企业促进网络销售业务高速发展的一点举措。 ’从事呼叫业务的汽车保险销售席说。

网销更便捷

相关数据显示，车险电销平均呼叫成功率仅为5%。 在监管和一些软件拦截的双重作用下，许多企业基于价格费用、综合利润等因素的权衡，对电销的热情逐渐减退，目前以网络销售为主。 一位业内人士表示，保险网络销售大于电销空之间，受客户费用习惯、市场环境等诸多因素的影响，电销的快速发展前景可能不及网络销售。 电话销售是客户的被动费用，而网络销售是客户的自主费用，所以现在网络销售发展很快，年轻人也喜欢网络购物，网络带来了时间、空

经记者调查发现，新一代车险互联网销售功能，正在满足保险电子商务的特征。车主输入车辆新闻之后，保险企业的报价方法已从电话通知升级为短信或邮件通知；车主在确认报价之后，能够在线采用银行卡完成保费支付。某车险企业就对比北京和上海推出车险网销特色服务：车主输入车牌号之后1分钟就能获得准确车险报价，10分钟就能完成全部手续，48小时之内就能拿到车险保单。

一点有过电话投保经验的车主告诉记者：“从速度上看，互联网与电话相比，肯定是互联网来得更加便利一点。通过电话投保车险，至少需要经过等待接通、新闻核对、报价反馈、上门收钱、保单递送等多家环节。”实际上，车险业务实施见费出单制度以来，电话车险从上门收钱到确认出单再到上门送单，最少也要两次上门服务。相比之下，车险网销就能够当日完成保费支付，通过1次递送就能拿到保单。