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天上掉的馅饼未必好吃“您好,我是xx银行的客服专员,经过系统评测,您是我们的高质量顾客,现在有一份专属的回馈活动给到您。”
天上掉的馅饼未必好吃
“你好,我是xx银行的客服代表。 系统评估结果表明,你是我们的高质量顾客。 现在有专用的反馈活动。 ’前几天下午,吴接到了一个自称是某银行员工的电话。 她的手机显示号码也是那个银行的955xx的呼叫。
出于礼貌,吴小姐并没有挂机,而是耐心地听了这位客服的介绍。“这次的赠礼文案很丰富,有两项,下面就由我为您介绍一下。首先是sos全球救援服务,为期1年,完全免费。只对我们银行的高质量顾客派送。不论你在世界哪个角落,只要拨打sos紧急救援电话,都能得到及时的帮助。”由于吴小姐酷爱旅行,平时出差的频率也比很高,所以她对这一项服务倒是有点动心的。
第 个礼遇是有价值的理财服务。 每天节约零花钱,每月在我们银行的账户里存一定金额的存款,存8年以上才能全额取回。 此外,还可获得18%的利润。 ’此时,一些理财常识的吴先生感到了一点“偏差”。 “我以前在网上见过类似的销售手段。 说是理财产品,因为实际拿到的是保险单,所以我直接告诉工作人员只想要第一个礼物。 我对第二个计划没兴趣。 ’吴先生出乎意料地说,工作人员告诉她,必须签约第二个理财计划才能获得sos紧急救援服务。 “顾客服务又反复追问我对第二计划的什么地方不满意。 说这个机会千载难逢。 如果我总是用卡不好的话就不能享受。 总之一直在噼里啪啦地说。”面对工作人员纠缠不休的追究,吴先生判断为没意思,说:“没人在意礼貌。 我想快点结束对话”直接打了电话。
事后,吴小姐也长了个心眼,她到网上查询了一下类似的理财计划,发现网友普遍反映实际花钱买到的是一份保单,而且年限从8年至15年不等,要到期“赎回”后才能获得一定收益,若中途想要退保,是无法拿到推介时说的高额收益的。
打着“礼物”的招牌卖保险
实际上,吴小姐所反映的情况很是普遍,且从网友的描述中可以看出,类似的推介电话来自多个不同企业,有的稍好些的会在话术中逐渐露出“保险”的尾巴,而有的则从始至终不提“保险”二字,所有冠以“理财计划”的帽子。
许多市场推广专员会投下极具吸引力的“礼物”,如全额免费的全球紧急救援、xx年期的意大利保险保障等。 看到顾客不愿意,有什么有趣的事情就慢慢进入正题,让顾客购买那个产品,实际上就是上了保险。 大多数顾客在收到保单后,不会深入研究保单的合同条款,也不会在意个人能享受什么样的权益。 因此,在犹他时期结束之前我不会注意到那个问题。 另外想要维权的时候很辛苦。
因为此,对广大客户来讲,接到此类电话时比较妥当的方法先是了解清楚对方推荐的究竟是哪种类型的产品,是纯赠送的保险产品,还是附带条件的赠送,还是不折不扣的保险推荐?
你并不需要急于在电话里答应下来,特别是不要给出“好的”、“嗯”、“可以”、“哦”这样的习性用语,因为这些很可能被认为你同意投保。你不妨确定告诉工作人员“我现在不需要”、“我要考虑一下”、“我需要核算一下我的权益”。若对方穷追猛打,你不妨来个“缓兵之计”,告诉对方你需要考虑两三天,过几天再给你电话就好。利用这段时间,你可以从已经获取的新闻中,好好计算一下这份保单是否值得投保、适合投保。再次接到电话时可做出理智选择。
标题:“保险“赠礼”背后陷阱:18%收益理财产品变保险”
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