“黄金“疯抢潮”持续上演 部分商家质量重量不过关”

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【导读】在前一阵“抢金潮”中抢到手的千足金，不仅被套，而且存在缺斤少两和质量问题。“抢金潮”折射出怎样的理财风险？网络

【导读】在前一阵“抢金潮”中抢到手的千足金，不仅被套，而且存在缺斤少两和质量问题。“抢金潮”折射出怎样的理财风险？网络上的一条消息引起网友热议，“天天315”花费关键词：拼抢黄金。经济之声特约评论员包华、北京市潮阳律师事务所律师张星艳对此发表讨论。

(/h ) )前几天，在热闹的“偷钱热潮”中，争夺顾客手中的千足金，牢牢地站住了脚。 本想投资获利，却不打算夺金，这也是有风险的。 但是，更令人意外的是，不仅是掩饰，在争夺到手的钱方面，还存在着一斤的不足和质量问题。

上海的刘女士向记者投诉。她说：“4月份黄金跌价厉害，所以就想买一个手链给女儿戴，中国黄金分店日月光中心广场这家店离家最近，我们就去买了”。刘女士发票上面的购买日期是4月26日，当时购买的价钱是每克345元，这个价钱并不低。记者观察到，国际黄金价钱在4月12日和4月15日经历了一次震撼的暴跌，直接从每盎司1550美元下探到了每盎司1321美元。从刘女士提供的发票来看，这条金链的克数是5.03克。

买了不到三个月，刘先生注意到手链扣坏了，又想去店里换。 店员量了一下重量，只有4克左右。 刘先生说，链子掉了一点，但我觉得不能收缩一克左右。 但是，月光中心广场中国黄金分店的负责人表示，由于刘先生提供的连锁鸡中心有其他企业品牌的标志，所以该连锁肯定不是在中国黄金店销售的，中国黄金不能销售其他企业品牌的黄金。

我们提到了这家店的名称“中国黄金”，有“中国”这两个字在前面，客户可能感觉到是一家很大的店。手链上的机心部位有其他企业品牌的标志，就肯定不是中国黄金店里卖出去的吗？中国黄金门店只卖自己家牌子的产品吗？

包华:中国黄金集团，有生产型公司和销售公司。 这个例子中看到的顾客发票实际上是中国黄金集团下属销售企业的发票。 我觉得中国黄金现在的回答还是很可靠的，一个最大的问题是，如果这个产品不是从中国黄金买的，客户拿着这个收据买的是什么产品呢？ 中国黄金销售企业的店里一定有与这个收据对应的这个产品。 查一下这个产品是哪个、什么重量、什么方式，一定会很清楚的。

刘女士提供的发票上写明“央视公司，国资企业品牌，中国黄金集团销售有限企业”，这就说明这个发票看来是真的，但是手链如何可能不是在这家店买的，这个事情当中到底有什么蹊跷之处呢？

张星艳:从现有的材料来看，对客户的手镯是否购自中国黄金并不容易确定，但是否以中国黄金销售，可以通过相关证据材料，以及中国黄金的技术手段进行验证。 客户既然现在出示的是中国黄金所属的正规收据和问题手镯，作为经销商或经营者，必须出示持有相反证据的说明，以说明这个黄金手镯不是你们生产销售或生产的 这就是正常的举证责任划分。 购买黄金时有黄金代码。 黄金代码，包括中国质监局认证的小代码、克数、质量，上面有确定的备注。 发票上也有。 与之相对应，可以通过内部的计算机操作系统完全确认。

黄金产品和其他的商品不太一样，因为它毕竟有价值，有没有可能存在缺斤少两的问题，在一个企业品牌店购买黄金也会发生这样的情况吗？

张星艳:据我所知，现在在网上搜索，这样的爆炸物非常多。 现在有黄金缩水、短缺的现象。 包括大企业品牌在内，可能会发生各种各样的问题。 这个不能完全排出。

那么像发生克数缩水的问题，是什么原因导致的呢？

(/h ) )包华)从化学的角度看，金相对稳定，如果有损耗的话，一方面有可能是自然的磨损，金本身相对较软，克数越高越软。 另一方面，黄金本身有点破损，少了一条链子，重量一定会下降。 另外，在目前的化学解决过程中，会出现一些问题，如负责清洗黄金饰品的黄金店，导致黄金饰品的消耗，在加工过程中恶意降低产品质量等。

如果发生像这位刘女士这样，这个手链的搭扣断开了，这是不是也是一个质量问题，客户还能享受到三包服务吗？

张星艳:黄金饰品是一种非常特殊的产品，目前不在我们国家三包服务范围内。 一旦发生问题，接受三包服务就非常困难，退货就更加困难。 现在这样的投诉非常难举证，不太好处理。 连锁和销售发票之间真的统一了吗？ 大部分黄金领域是“卖了就不退货”。

包华：但是有一点大企业品牌可以关注一下，生产的厂家会单独给你出示一个维修维护服务的条款，这个条款其实和国家的三包的确定要求是没有关系的，但是厂家单独给你提供的一项承诺，对于客户来讲是有价值的。另外，对于手链搭扣产品应该是易损件，从易损件立场来讲，可能提供免费维修或者更换可能性不大，但是如果有偿维修的话，很多厂家是可以提供的。

现在，顾客刘先生遇到麻烦后，她很在意自己的维权应该通过什么样的方法。 她需要提供那些证件吗？

张星艳：刘女士现在她已经采取了和商家协商的方法，这一步是非常好的，如果实在不行，客户可以向消协以及工商行政管理部门投诉。但是她需要注意的是，保存好当时购买金链的正规发票，而且发票的文案与黄金首饰的实质文案应该是相一致的，这样才能为它以后的维权提供便利。

最近，国际黄金价格下跌，许多客户参与了黄金的购买。 为了不发生问题，我们的顾客在购买黄金产品时必须特别注意吗？

包华：黄金作为一项特殊的贵金属，它有两种价值；一种价值是投资价值，另外一种价值是实用的价值，两种价值都融合在一个产品，客户在购买的过程中两个方面都要考虑。如果是为了获取实用价值，那么在考虑克数、格式、做工等文案要留心。另一方面，国际金价的跳水有可能让大家深受损失。

大家最近几年都会觉得人民币在国内花费越来越不值钱了，希望能够对自己的财产进行保值。要强调的是，保值是基于有专业信息的基础之上的。如果不擅长国际金价是如何样波动的，有那些因素可以影响，是什么时候交易的，如何去不使损失。任何投资人都必需具备专业的知识，如果没有这方面的专业信息进行投资，风险是较高的。