“黄金饰品断裂只能换不能退 换货还收折旧费”

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最近，“买黄金”成了一个热词，各大黄金饰品的柜台前都热闹非凡。可是，购买的黄金饰品一旦出现问题，该如何办近日，市民杨先

最近，“买黄金”成为热门词，各黄金饰品柜台前很热闹。 但是，如果购买的黄金饰品出现了问题，该怎么办呢？ 最近，市民杨先生遇到了困难。 新买的金项链断了之后，商家说是修理还是更换，不可能退货，但是更换的东西要通过“退换”解决，并收取一定的折旧费。 根据记者的调查，如果黄金饰品用完，商家一律只能修理或更换，不能退货。 虽然商家更换的规定各不相同，但大多数情况下商家计算，客户只能购买领取。

客户：

刚买半个月的金项链断了换钱要花100多块的折旧费

4月22日，杨先生花2700元在万千百货的一家金店购买了一款黄金项链，作为礼物送给妻子。由于前段时间气温比很高，杨先生的妻子一直把礼物放在家里。前几天，天气稍微凉快了一点，项链才被拿出来佩戴。5月6日，杨先生开车去接妻子下班。“我看到有个黄金坠子掉在车上，妻子下意识地一摸脖子，项链断了。”杨先生回忆，在黄金项链断裂之前，并没有被拉扯过，也就是说，项链无缘无故就断了。为此，杨先生觉得，应该是项链本身的质量问题，可以找商家退货。

当天，杨先生拿着断了的项链找到了商家。 但是，商家认为项链断了是人为原因，只能修理和更换，不能退货。 杨先生没有接受修理，但答应更换。 出乎他的意料，兑换其实并不简单，正如商家所说，必须用“退换”的方法解决，每克黄金要收取25元的折旧费。 总项链7克多，折旧费100多块。 “项链买了才半个月，只戴三四天的话，会无缘无故地损失100元以上吗？ ’对此，杨先生不能接受。 之后，他向百货公司和相关部门投诉，但最终没有确定的说法。

商家：

黄金饰品如果只能远离箱子而无法退货，则通过“退换”解决

黄金饰品出现断裂，商家的售后保障服务怎么记者走访市区多个黄金饰品专柜发现，黄金饰品售出后不能退货成了“领域规则”，如果饰品出现断裂，只能维修或换货。“黄金饰品断裂，到底是质量问题还是人为原因，谁能说得清楚”一家金店的销售人员说，只能为客户维修或换货，但是换货得按“以旧换新”解决。然而，记者了解到，商家关于“以旧换新”的规定各各有不同，其中有不少“花头”。在周大福专柜，“以旧换新”只接受本企业品牌的黄金饰品，除了要收取每克30元的旧金服务费外，还要求选购的新饰品重量要大于原黄金饰品的25%以上。在周生生、金六福等专柜也要收取一定的旧金服务费，但新饰品的重量要求大于原黄金饰品的30%以上。在其他一点金店，虽然“以旧换新”并不仅限于本企业品牌，但是非本企业品牌的饰品要收取损耗费或在原黄金饰品重量的基础上打一个折扣。“以旧换新”划算吗对于这一问题，一家金店的销售人员笑而不答，而另一位则直言不讳，“肯定不划算，要不大家都来换了。”这位销售人员还好心建议，“各家以旧换新的收钱不同，多比较一下，挑一家最划算的。

部门的说法:

黄金饰品断裂无法检测原因客户想要退货缺少依据

与 黄金饰品退货问题相比，市消保委工作人员表示，客户提出退货需要相关依据，通过检测确认断裂是人为原因还是自身质量问题，这是商家与客户争执的焦点之一 苏州市黄金珠宝检测中心表示，目前，与黄金鉴定相比，首要的是检测纯度，珠宝首饰断裂的原因无法通过检测判断。 因此，客户提出的赔偿和退货要求没有相关根据，只能通过与商家的协商来应对。

至于商家“以旧换新”的收钱是否合理，不少客户也有质疑。对此，沧浪区消保委秘书长胡兴邦表示，作为商家来讲，应该做到明码标价，不能侵犯客户的知情权;作为客户，应该在购买前“货比三家”，如果客户在购买黄金饰品时已经了解商家的收钱标准，再去主张其收钱过高，就得不到支持了。