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年8月20日，在青岛客运区间南宁二班的青岛始发台，出现了这样的场景。
因为得过脑病，68岁的王芳身体有点虚弱，走不了几步就要停下来喘口气、擦汗。 这个场景被正好在站台值班的k1136列车长刘效成看到了。
刘效成赶紧接过王芳手上的行李和背包，问了车房号码，准备送她去车房。 得知王芳在卧铺上只有硬座后，刘效成征得她的同意，通过对讲机要求他在列车的办公席上垫上宿营车的卧铺，并和乘务员一起把王芳送到宿营车的卧铺上。
列车慢慢离开青岛站。 通过对话，乘务员小组知道，王芳开车前往在柳州定居的儿子家，急急忙忙去了，所以只能买一张硬座的票，带的行李和特产也很多。 刘效成坐露营车叮嘱乘务员郭佳路上要多照顾老人。 营车的乘务员郭佳看到王芳一直想拿着杯子喝水，马上给我接了热水。 中午在车上巡逻时，看到马莉只有两箱方便面，安排餐车整晚做鸡蛋面送给乘务员，路上照顾得像老人一家人。
到了柳州站，王芳的儿子没能来车站接。 刘效成又自己拿了行李，送到车站出口。 到家后，王芳通过微信衷心感谢刘车长和乘务员群体的关怀，向全体乘务员致以最真诚的祝福和问候。
标题：“爱心乘务组陪伴旅客温馨出行”
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