“电话买保险，请别轻易说“嗯””

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你不经意的回答保单可能就生效了,王先生没有告知对方密码就被转账。最近，保监会制定出台了《人身保险电话销售业务管理办法》，

你不经意的回答保单可能就生效了,王先生没有告知对方密码就被转账。

近日，保监会制定了《人身保险电话销售业务管理办法》，并制定了电销保险业务维修规范。 不久，电器销售的误导、电话的困扰等问题再次浮出水面。 电销对保险企业的业务和市民的生活有什么影响？ 这个特殊的销售模式该怎么面对呢？ 带着这些问题，记者采访了市内许多保险企业的相关员工和一些普通市民。

保险企业

保险公司为什么热衷于电话销售？ 据重庆某保险公司负责人陈先生介绍，与以前流传下来的销售渠道相比，电销更方便、安全、而且价格更低。 不仅财险企业的汽车保险业务陷入红海的肉搏，许多寿险企业也相继开展了电销业务。

“从销售主体看，目前全市超过了2/3的保险企业涉足了此项业务。银保增长乏力，个险渠道也萎靡不振，似乎只有电销渠道稳步增长，因为此电销业务成了不少企业的救命稻草。”陈先生说。

(/h ) )电销保险有一个独特的特点，就像汽车保险一样，可以在价格上享受到越来越多的实惠。

重庆某保险企业电话销售部的负责人万晓宇说：“虽然保监会对保险价钱是有监管的，但也只是监管产品单面价钱，而整个保费的构成还包括了手续费。因为此，不少代理人和代理企业遇到不太懂又懒得比较的车主，就尽可能抬高价钱，为自己赚取越来越多的提成和佣金。通常4s店和保险中介的报价都比很高，有的甚至高出30%。而在电话车险销售上，各家企业的费率都是公开透明的，符合什么条件就可以享受什么优惠，投保人不需要去讨价还价，通常能比从其他渠道购买便宜15%左右。”

客户:不用说密码，卡里的钱被扣了

刘女士2008年曾接到一家保险企业的电话，对方称刘女士幸运地成为企业年度回馈顾客，奖品是一份意外险，只要每月向银行存入200多元，连续存10年，即可享受20年20万元的意外保险，并兼具理财功能，收益率高达20%，高于定存利率。刘女士觉得这个险种很划算，同意购买。

年后，我发现收益率没有当时的电子销售员说的那么高。 我给这家企业打电话询问，发现20%的收益率不是年平均收益率，而是10年的收益率合计，每年的收益率只有2%，连一年的定期利率都不如。 但是，现在退款是没有成本的。 幸好每个月付的钱不多，我只能付了！ ”。 刘先生说。

市民王先生接了保险企业从业人员一个电话，然后稀里糊涂答应购买一份分红型保险，并在该销售员的指导下，办理了手续，然后银行卡里就被扣钱了。“他们不知道密码如何扣的钱？！”

对此，重庆某保险公司负责人王宇表示:“保险企业与银行签订了公共转账业务合同，只要客户提供自己的银行账户，保险企业就可以直接从客户的银行账户转账，无需客户输入密码。”

中国银行的关联从业人员也表示，这种扣款方法其实就是银行的代扣业务。“就像水、电、气费用的代缴费一样，银行和保险、电力等企业会签订一份协议，同时在代扣之前，必需取得有保险企业或顾客自己提供的转账授权书，之后方能进行代扣。”

销售没完没了，拒绝需要妙招

对待电销的4个误区

(/h ) ) )大家可能也有这样的体验。 在接受了EC销售的保险之后，不听他的话就挂断电话是很冷酷的，但听他的话需要耐心。 那么，如何拒绝保险的电话销售是正确的呢？

误区一

我正在开会，正在开车……

市民陈先生表示，自己对电话销售的拒绝方法是说自己在开会、开车，现在不方便接听等。但是，业内人士表示，不要用“暂时不方便”拒绝营销员，他一定会再打给你。“因为每当他接到一个‘暂不方便’的电话时会第一时间在名单上标注：稍后再打。”

应对方法:市民刘先生接到这种反复的电话销售时，说:“我受不了！ 我要报警了！ 我要投诉！ ’用这样的方法，会让对方知道你的角度，消除再次拨号的可能性。

误区二

直接切断……

“您好，我是保险企业的业务员……”听见这个声音市民张先生表示自己会第一时间挂断。但是，业内人士表示这也是一种不妥的方法，因为业务员是很执着的，他要在电话名单上标注访问结果。

应对方法:兄弟，来这里工作怎么样？ 重庆某保险公司电话销售部负责人刘丹坦言，一般电销员工都是新人，一见到资深同行就无话可说。

误区三

我没有钱，不需要……

市民王芸芸女士认为在对付电话保险销售时，说自己没钱了、买过了会比较“安全”，但这也不是一个全身而退的办法。业内人士表示，电话营销员在听见这些没钱的拒绝方法时会告诉你产品的价钱，然后告诉你一个月才几百甚至几十块钱，你可以负担得起，到时候给了对方发挥的余地你会更加郁闷！

应对方法:让家人成为“绊脚石”是对这种方式最妥当的方法，“我觉得很好！ 但是，回去问问丈夫(妻子)吧。 ”几天后电话打来说，“我丈夫(妻子)认为这个保险很好，但是我们现在不需要。 ”可以直接拒绝。

误区四

(/h ) )厌倦了直接说坏话……

市民刘先生是个火爆脾气，他说：“我最烦这种电话推销保险的！一直打！天天打！我遇到这种情况直接就一顿骂！”此类方式也是不可取的！如果遇到个脾气和你一样的业务员，他可能会和你对着干，人家的电话费是保险企业埋单，而你不是，陪你骂上一天又何妨？但你又何必影响一天的心情呢？

(/h ) )应对方法)退一步说) (/k0 ) )据做电话营销的小张说，做电话营销的人其实很辛苦。 也有人刚大学毕业，就面临着生活的压力……。 “请宽容点。 其实他们在不知不觉中影响着你的正常生活，有时无助，生活也不容易。 多了解一些吧！ ”

电话销售也有犹豫期

和电话销售的保险一样，有犹他保险期，保单在犹他保险期内的，可以在投保人领取保单之日起10天内，无条件要求保险公司退保。 如果过了犹他豫期再解除保险，保险公司会扣手续费，不客气。

电话销售也要有保单

重庆一家保险公司的负责人表示，挂断电话后并没有结束销售。 “电话销售机构通过电话首先实现产品介绍、简易核保、销售确认等业务，然后向客户提供正式的保险合同、参保单，由客户本人或被保险人签字确认，银行扣款成功后方可承保。 ”

认清服务电话，有李鬼

通过电话购买保险需要防止欺诈。 中国人寿的朱先生说:“用市民电话投保后，确认后，是回拨号码，还是应该在114、保险公司的网站上查询。”

请不要随便说“嗯”

重庆一家保险公司的营业员小王说:“对产品不感兴趣或者不清楚的时候，客户不要随便表达。 在电话中，当销售人员询问是否有购买的意向时，如果客户不小心说了“嗯”或者“好”，那张保险单可能会马上生效。”

多想想客户的感受

记者在采访结束后想起了《圣经》中的一个故事：人类为了通往天界，开始建造一座名为“巴比伦”的通天塔，上帝知道后勃然大怒，他扰乱了人们的语言，最后语言不通的人类无法齐心协力只能作罢……电话销售这座能让保险业务通向繁荣的“巴比伦塔”在飞速快速发展的并且，遇到了瓶颈，各家保险企业和顾客之间缺乏理解和交流引起了不少误会。另外，保险企业在电销过程中没有从客户的实际感受出发，各自为政，没有统一的规范化管理造成了目前的困境。对于监管部门的严令，保险企业应把它当成“上帝在关上门的并且也会打开一扇窗”来对待，认真总结电销中的得失，相互交流成功的经验，才能早日搭建起电销这座雄伟的“通天塔”，让更加多的客户从中受惠。