“平安普惠亮相2019年金融高峰论坛 提出AI快速发展新方向”

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最近，由南都金融研究所主办的2019年金融峰会论坛在广州举行。 论坛以泛在金融中的ai潜力和底层为主题，邀请平安泛在应用系统开发部社长王耀华，与央行、银保监会指导、金融机构、金融科技公司高管和专家合作，提出泛在金融快速发展过程中的ai建议，共同语言领域的

平安普惠应用系统开发部总经理王耀华发言

日前，央行发行了《金融科技( fintech )快速发展计划》( 2019-2021年)，强调金融科技是技术主导的金融创新。 金融业将逐步发挥金融科技的赋能作用，合理利用金融科技手段丰富服务渠道，完善产品供给，降低服务价格，优化融资服务，更好地将金融科技创新成果惠及人们生活，更好地惠及人民

ai如何促进科技赋能的进化，如何突破原有科技赋能模式的瓶颈？ 王耀华在论坛分享中表示，人工智能应用正处于快速发展期，已经在许多金融细分行业开花结果。 在信贷行业，ai在获客、风控等业务环节的应用效果尤为明显，极大地提高了业务效率和客户体验。

王耀华指出，但目前ai最重要的是幕后业务。 在金融业务中，也有几个与顾客面对面进行服务的场面。 例如，在大额借贷业务中的面试场景中，传统的ai无法取代人，金融机构无法因为人力成本而特别下沉服务，顾客必须去银行网点进行人工面试。 这正是影响金融服务效率和客户体验的关键，极大地造成了普惠金融集团融资难、融资滞后。

王耀华表示，平安普惠今年推出全球信贷行业首款面审ai机器人，支持智能对话、深度交流，通过ai形象视频对话方法提供面审服务。 平安智慧视频面审机器人能够灵活、准确地与人类对话，具有与人类面审人员无差别的服务能力，7*24小时全天候随时随地提供标准化服务。 平安普惠研发团队看到了该机器人有助于降低金融机构的风控和运营价格，提高顾客体验的效果。

王耀华认为，ai概念太火，领域已出现ai和ai现象，另一方面是ai概念化、空心化，许多机构急于构建概念套用不成熟的方案，效果不佳，违背技术应用的初衷。 另一方面，提高金融服务水平还需要思考方法、更新服务理念、综合提高金融业整体服务质量。

王耀华最后指出，平安普惠将坚决进行ai向善的实践，追求经济和社会利益的双赢。 创造更高的经济效益，只是ai商业化落地的第一步。 将来全面落地后，ai将通过智能机器人、自动生产等手段，辅助人类完成越来越多的工作，进一步解放人力，造福人类，产生巨大的社会效益。 普惠作为泛在信贷领域和ai行业的重要力量，将与越来越多的学术界、行业力量携手，继续推动联邦学习技术标准理论和实际应用的快速发展，科研和应用双重，努力推进全领域ai向善的美好愿景。