“牵手3.0战术 家装领域重温初心促快速发展”

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(一带一路百家媒体郭园北京报道) )。

我的直达号码有三个以上。 顾客投诉多，感谢信多，员工反馈多。 直通号码不仅连接公司和顾客，还起到了监督规范公司内部管理的功能。 圣家装饰集团(以下简称圣都装饰)会长颜伟阳在环球时报上饶有兴趣地谈到了圣都老脸这位会长直达号。

2019年10月，颜伟阳召开了圣都老颜直达号。 直达航班开通以来，顾客投诉率上升了55%。

事实上，圣都装饰的遭遇绝非一例。 与其他领域相比，家具领域的投诉率一直不低，仍处于较高水平。 分析了全国消协组织受理的投诉情况，2019年全国消协组织共受理415，354件服务类投诉。 其中，房屋装修和物业服务投诉量15507件，居第6位。

面对圣都装饰乃至所有领域投诉量巨大的问题，颜伟阳历历在目，担心如何建立顾客投诉反馈机制，提高顾客对圣都装饰的满意度。 如何改善整个领域的生态，恢复顾客对整个领域的信任？

从理想到新手280战术

年末年初，突然的新型冠状病毒大爆发席卷中国，给各个领域带来了一定的冲击。 面对市场环境的变化，许多公司家都在积极调整快速发展方向，加快求新求变的步伐，以期实现将危机变为机遇的目标。

危急之际，颜伟阳想到了良知四合院。 在与良知四合院的交流过程中，颜伟阳开始重温理想，并从中汲取力量。

两年前，颜伟阳来到四合院，开始了全新的学习生活。 经过一段时间的学习，颜伟阳通过自己公司的快速发展，力争在所有领域向前快速发展，惠及100万农民工。

打铁必须自身硬，要想快速发展全领域，必须先严格要求自己。 2019年8月，圣都装饰宣布了顾客对圣都十诺、甲醛不达标，怕破坏大赦、增资零的措施。 年上半年，顾客满意度同期上升24.56%。

自律已经显现出效果，下一步需要寻找机会，撬动整个领域。 受疫情影响，家具公司的在线业务基本停滞，但为公司家们提供了反思公司未来快速发展方向的机会。

领域的领导者颜伟阳当然理解这个空框框期的宝贵。 而且，良知四合院的老师们也锻炼了颜伟阳重温理想，走出自己小房子的框架，从全领域的快速发展，乃至社会的快速发展的角度思考的感觉。

要是知道真相就好了。 从年3月5日开始，为了解决家装领域的本质是什么、突围的战术路径在哪里、如何赢得顾客的信任、如何建立稳定高效的员工队伍等一系列问题，良知四合院组织开展了家装领域对比之家280战术升级百天的学习。

据良知四合院的创始人白新介绍，有280到560名家具领域的工作者参加。 此次房屋280战术升级是公司3.0战术与家装领域的联姻，目的是家装领域回归用户思维初心，以初心促进服务，温暖人心，消除领域混乱，积极承担公司社会责任。

公司重温了新手280战术诱惑领域发展迅速

关于董事长直飞号，我们企业内部一直存在争议。 如果董事长处处直接解决顾客的问题，集团的干部、各地区的总经理、还有那些工作都可以做吗？ 总经理直达号应该是在个人家里做的，我们是用集团的方法运营整个企业的。 名雕装饰股份(以下简称名雕装饰)理事长蓝继晓向记者讲述了直达号的风波。

尽管面临争议，蓝继晓仍多次运营和维持直达号。 蓝继晓表示，直通号码可以帮助他更好地理解顾客的诉求，更快地捕捉公司存在的问题，从而从源头上创新，改善顾客体验，提高顾客对企业整体的满意度。

在采访过程中，蓝继晓向记者分享了疫情期间发生的小例子。 疫情期间，中山来的一位客户因家里厨房漏水未能妥善处理，通过董事长的直拨电话号码提出投诉意见。

消息称，蓝继晓得知顾客事先联系了小区物业，但物业表示问题比较严重，对此束手无策。 于是，顾客只能联系名雕装饰企业，委托名雕装饰派遣工作人员修理，同时在修理期间为自己和家人支付酒店的住宿费。

对于客人的要求，蓝继晓的第一反应是疫情期间，最好不要让客人和家人住酒店。 但是，顾客如何认识到自己不怕支付酒店费用，不答应他们的要求呢？ 蓝继晓想到在良知四合院的学习中反复讲述的初心，不断向顾客讲述自己的本心。 最终，顾客同意名雕装饰在春节期间派遣从未离开中山的当地员工进行维修。 访问师经过简单的故障诊断后，发现净水器的连接处有问题。 一个小时内，顾客家的漏水问题得到了处理。

蓝继晓表示，他的客户随后写信向企业表示感谢，感谢所有知名雕塑家为客户提供服务的精神。

事件似乎就此结束了。 但是，当蓝继晓回到为用户着想的初衷时，他开始探索如何通过远程操作防止顾客家中的水阀关闭。

功夫不交给有心人。 据蓝继晓介绍，知名雕塑装饰已经开发了这项技术，并获得了专利号。

在家里的280战术升级百日教室里，重拾初心不是蓝继晓一个人的专利。 上海星杰装饰有限企业(以下简称星杰装饰)董事长杨渊告诉记者，在良知四合院的协助下，企业&lsquo； 以顾客为中心的价值观被细化，确立了第一问责任制和五点行为标准等可量化的指标。

与此不同，星杰装饰确立了幸福家庭帮助美好生活的使命。 在和员工谈论这个使命时，大家渐渐意识到自己建立的不是一个简单的家，而是为了用户一起建立一个温暖的家庭。 杨渊表示，员工有使命意识后，不仅愿意增加自豪感，还愿意主动付出爱心。

从圣都装饰、名雕装饰到星杰装饰，房屋280战术提倡的回归初心为用户着想而精神焕发。

在这一精神号召下，圣都装饰、名雕装饰、星杰装饰等11家中国家装头部企业于7月齐聚长沙，围绕创新、自律、合作三个维度进行交流，呼吁所有创新都以提升顾客价值为中心展开，形成顾客满意度。

现在，颜伟阳似乎离实现他的理想又近了一步。 据悉，年底前将出台《领域公约》，诱惑家具领域消除过度营销等不正当竞争方式，坚持快速发展之路。