“教培领域怎么做到不满意无条件退学费”

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摘要: 本文首先对教育培训进行划分，划分的依据是教育投资者。 他人(如政府、地主、资本家)投资让学生学习是一种，本文取名为教育的自己出钱学习是一种，本文取名为培训。 任何劳动活动，当然是谁投资谁获利？ 教育活动也是如此，其目标是听从投资者的诉求。 作者认为，对于培训，特别是能够量化教育目标的培训，可以采取不满地无条件退费的政策。

1、不喜欢无条件退款的是什么

早期的网络大家都不信任。 多少张照片，用一根网线付钱？ 东西丢了怎么办？ 要拿东西怎么办？ 假货怎么办？ 不可靠。

于是淘宝网做了一个支付宝( Alipay )，钱先留在淘宝平台上，收到货满意后支付给卖家。 为了不乱说商品的质量，购买者如果不满意，7天内可以无故退货。 这个政策处理了购买者的不安，可以放心购物了。 极大地促进了商业的迅速发展。

现在，这种无理由退货的政策在各EC平台上普及。 但是，也有服务类商品等不能适用该政策的商品。 可能是因为服务是一个过程，动作结束就过去了，再也看不见也说不清楚了。 可能还有其他原因，总之不行。

教育是服务商品。 所以，如果哪个教育培训机构要答应对无条件退款不满意，就难免有撒谎的嫌疑。

但是，对无条件退款不满意确实是顾客的诉求。 作为教育机构，怎样才能满足这一诉求呢？

要处理这个问题，首先必须区分教育和训练的不同。 很多人不知道这个区别，以为是一样的。

2、教育和培训有什么不同

2.1教育活动无疑是为教育投资者服务的诉求

在教育这个服务过程中，有学生、教师、教育投资者等各种各样的参加者。 请观察除教师和学生外，还有教育投资者这一重要参与者，但往往被忽视。

无论是什么样的劳动活动，谁投资谁受益自不必说，最起码投资者要受益最多。 否则谁想投资？ 教育活动也一样，其目标是听从投资者的诉求。

地主投资的学校有什么用？ 第一是培养合格的佃农。

资本家投资的学校有什么用？ 最重要的是培养合格的工人。

政治家投资的学校有什么用？ 最重要的是培养投票给自己的选民。

比如特朗普同志的所作所为是直接的。 在新冠灾祸中，为了选举的需要，甚至可以被联邦资金和免税政策威胁，迫使学校重新开学。 高明的人没那么直白，会做冠冕堂皇的掩饰，但本质是一样的。 多亏了这些掩饰，人们看不到事物的本质了。

2.2他人投资我学习，就是接受教育

君子欲势利，其必学，不是吗！ 玉不琢不成器，人不学不知道。 所以，优先古之王者、建国、君民、教育。 (《礼记&bull； 学记》)。 君民的意思是作为君主统治人民。 这种教育，投资者是王者，是统治阶级，是国家。 教育经费既然由国家提供，对学生来说是普惠免费的，有时也可以领取工资。 至少表面上似乎是免费的。 从统治阶级的角度来看，教育的目标是让人民庸俗，教化。 就是教育人们，形成统一的价值观，在全社会形成一致的秩序，把人雕琢成合适的劳动工具。 教育是建立国家、统治人民的最优先工作。 这就是国立武汉大学这样的官办学校。 我们暂时称之为教育。

的目标取决于教育投资者。 教育活动的首要服务在于教育投资者的诉求。 这是人性。 也是教育活动成长的根本力量源泉。 有些人认为别人出钱让我免费学习，让符合我利益的事情最大化，这是自以为是，可笑的事情。

2.3自己投资自己学习，就是参加训练

幸运的是，历代民间学校都在成长。 例如现在有很多民间的培训企业。 那么，这些培训企业的教育投资者是谁呢？

从企业法的角度看，企业的投资者是工商登记的股东。 但是，从教育的角度来说，教育的支出都是通过征收学费来处理的，政府也一分钱都没有。 所以投资者其实是学生或者父母。 既然教育的投资者是学生和家长，教育的目的就和官营学校不一样。

民营培训企业的教育目标必须服从教育投资者，也就是学生和家长。 如果一家培训企业的创业者不强制企业承担任何社会责任，违背或无视学生和家长的诉求，企业就无法获得内在的成长力，必然是死路一条。 另外，每个学生都不一样，这也决定了学生和家长的诉求要具体、有个性。 这样的学校。 我们姑且称之为训练。

简而言之，教育是政府出资的，为国家服务的平民诉求是免费和普遍的。 培训的投资者是学生或家长，为满足学生或家长的诉求提供服务，收费个性化。

3、训练的目标可以量化

民间化这个目标不太容易量化。 请问学生:吾皇万岁吗？ 学生一般回答万岁。 但是，你要弄清楚他是有诚意还是违背心意？ 不能简单地说，对吧？ 这个事件也不能用学生毕业后的成果来考虑。 因为学生的成果和民间化的目标没有任何关系。

几年前，一位北师大的教授对他的学生说，你们年薪不到一百万就别来找我。 这是雷人的话。 为什么是雷人？ 因为学生的收入，这不是教育应该关注的事情。

但是，只要明确训练和教育的本质区别，明白训练对象是学生或家长的诉求，学生或家长的诉求是具体的、个性化的，训练的目标是如何量化的，就能行得通。

例如，如果孩子的语文拖后腿，我们就可以制定孩子期末考试语文成绩必须达到90分以上这一具体定量的教育目标。 例如在职业培训中，如果想提高工作能力，可以制定一个具体定量的教育目标:学习后，我的月薪超过2万美元。

4、可以量化的训练，可以采用不能满足的无条件学费返还政策

成功是什么？ 成功是针对目标的。 比如，这个月减肥了10公斤，成功了吗？ 如果你的目标是减肥8公斤，那就是成功，可喜，满意； 但是，如果目标为12公斤减肥，结果只减肥了10公斤，则需要失败、不满、好好反省和改善。

所以教育目标量化后，甲乙双方有了共同的、具体的、确定的目标。 这是非常重要的一步。

不仅如此，教育活动还有另一个特殊性。 这个目标毕竟要由学生自己来实现。 学生可以故意为了不能实现目标而感到恶心。 所以，其实最终取决于学生家长的不满。 不满一定达不到目标。

例如，蓝星大学的ai就业训练计划将教育目标定为

1、进入ai技术岗位

2、工资2万元以上

学习后两个月内如果不符合上述两个标准，可以要求全额退还学费

这里写的条件有两个，你不满意无条件退学费的政策吗？ 答案是肯定的。 很合适。

观察这两个条件是对培训企业的要求，不是对学员的要求。 因为学员可以选择不上班。 如果不满意就不去面试，回家休息几个月，或者去销售放弃ai技术的工作也可以。 必然不能满足上述两个条件，可以要求退学费。 所以，这符合无条件退还学费的不满政策。

(/S2 ) ) 5、由此向培训机构提出了什么新的要求？

学生达不到要求的话，会导致学费的退还。 这种风险要求培训企业认真进行入学审查，而不是只要付钱谁都可以学习。 这件事一点也不能马虎。 否则会浪费学生和老师的时间。

如果学生故意达不到目标，将退还学费。 例如，目标是期末考试语文成绩在90分以上，学生故意考试不及格。 学生通常不做那种事，对吧？ 那么为什么要这样做呢？ 那个一定对你的教育有什么不满意的地方。 因此，教育企业必须做好各方面的工作，使学生和家长比心满意足。

(/S2/) 6、从这里开始要提醒学员注意什么？

如果培训机构的承诺是假的，学生很难想退钱。 必须仔细审查培训合同，确认无条件全额退还学费是否真的令人不满。

首先，学生不仅要看招生老师的口头承诺，还要看培训合同是否有具体条款。

其次，学生要看退款条款是否简单确定。 模糊的东西有风险。

最后，学生必须通过学生各阶段的考试，必须去培训企业安排的面试等，要看是否有很多附加条款。 这些都是对学生的要求，是陷阱。

7、总结[/s2/]

培训领域可以无条件退还学费，有些企业已经在做了。 但是，这对培训企业提出了更高的要求。 并不是所有的培训企业都能切实做到。 有些培训企业做不到，就有可能作假，给学员带来风险。 所以学员必须仔细看训练合同，以免上当受骗。

(赵光，北京蓝星教育科技股份有限公司联合创始人)